問題解決以外で人が問題に対処する3つの方法

Brian Kerr氏の写真。 このページでコンテンツをすべて見る 私がコンサルタントだと知ると、会話はしばしば問題と問題解決に移ります。確かに、問題が発生してからかなり経ってからしか私は雇われません。通常は、誰も対処したくないほどひどくなり、そのため、誰かを雇って解決してもらうための時間、お金、労力、評判を費やす価値があるほどになった問題です。 とはいえ、私は完全性を好みます。問題に対する他のどのような対応があるでしょうか？（解決する以外に。）これらのうち、普遍的に良いまたは悪いものがあるとは思いません。しかし、私は人々がさらに3つの対応をして、それに基づいて行動するのを目にします。それらは次のとおりです。 問題を解決する（最初に思いつく対応） 問題を押し回す 問題を維持する 新たな問題を生み出す これらの3つの「P」を順番に見ていきましょう。 No. 0001. 問題を押し回す 私がスタッフ主導の継続的改善プロジェクトをファシリテートしていたとき、これが一般的な結果でした。ここでは良くして、あちらを悪くする。これは、局所的な最適化がどのように見えるかであるため、中規模および大規模組織におけるほとんどの問題解決がどのように見えるかです。これは、ある意味では良いことであり、別の意味では時間の膨大な無駄です。 人々が問題を押し回していることを責めないことが重要です。彼らは目の前のゲームをプレイしており、勝つためにプレイしています。代わりに、これが起こっているのを見たら、彼らの上司の上司を探し、そこでインセンティブとシステムビューを修正してください。 No. 0002. 問題を維持する Clay Shirkyは、2010年のブログ記事の一部（現在はオンラインではない）で次のように書いています。 「機関は、自身が解決策である問題を持続させようとする。」 Kevin Kellyは2010年に次のように述べています。 「Shirkyの原則は、複雑な解決策（企業や産業など）は、自身が解決策である問題に非常に専念するようになり、しばしば問題を意図せず永続させてしまうと宣言している。…Shirkyの原則のため、…進歩は時として、私たちが問題を手放すことを要求する。」 問題があるときに人々が依存している人を探すのは非常に簡単なことです。問題が解決されたら誰が損をするでしょうか？これらの人々――あなたが排除しようとしている問題そのものを維持している人々――に同意する必要はありません。しかし、彼らが誰であるかを知り、計画に含める必要があります。 No. 0003. 新たな問題を生み出す 常にこれを尋ねてください。これは、Neil Postmanの技術に関する6つの質問の1つです（1998年の講義から）。 「この問題を解決することによって、どのような問題が生じますか？」 Jerry Weinbergは彼の著書の1つで次のように書いています。 「あなたのナンバーワンの問題を排除すると、ナンバーツーを昇進させる。」 どんな状況でも問題を見つける能力は、コンサルタントの最高の資産です。それはまた、コンサルタントの職業病でもあります。コンサルタントになるには、問題を嫌悪しなければなりませんが、問題なしでは生きていけないなら、コンサルティングはあなたを殺すでしょう。 これは、問題解決を諦めなければならないという意味でしょうか？全く違います。それは、問題が解決されることは決してないという幻想を捨てなければならないということです。その幻想を捨てたら、時々リラックスして、問題が自然に解決するのを許すことができるようになります。 問題を解決できる人は、より良い人生を送ります。しかし、問題を無視できる人は、選択したときに、最高の人生を送ります。両方ができないなら、コンサルティングから手を引いてください。 私自身の経験では、この幻想を払拭する主な方法は、良い図を作成して、誰もが自分の問題を見ることができ、それらに同意し、実際に修正する価値のあるいくつかを選ぶことです。詳細はすぐに。 次を読む