ニューオーリンズ、人間の代わりにAIが911通報に対応へ

ニューオーリンズで911通報をすると、人間の声ではなく、人工知能（AI）エージェントが応答するかもしれません。 Orleans Parish Communication District（OPCD）は、新しい技術の導入により、ニューオーリンズでの緊急通報の対応方法を変更しています。 OPCDは現在、人間のオペレーターが処理しなければならない、1日1,000件を超える緊急通報の量を削減するために設計された新しいツールのテストを行っています。 なぜニューオーリンズは911の緊急通報に対応するためにAIを使用するのか？仕組みは以下の通りです。 ニューオーリンズは4月に、非緊急事態に対応する311通報にAIを導入しました。OPCDによると、GovTechの報告では311通報の50％は情報提供を求めるものだったため、AIはこの種の通報に対応するように訓練・プログラムされました。 現在、AIは米国で最も通報件数が多い都市の一つであるルイジアナ州最大の都市で、911緊急通報に対応しています。 OPCDはCarbyne社のAI Emergency Call Triageを使用しています。トリアージとは、緊急通報を分析し優先順位を付けるプロセスです。AIシステムは着信通報を評価し、通報者に即座にフィードバックを提供できます。 これは、同一事案に関連する通報の増加に対応することを目的としており、通報者は自動的にAIエージェントに転送され、その事案に関する通報かどうかを尋ねられます。もし「はい」と答えた場合、通報者は情報や更新情報を受け取ることができ、もし「いいえ」と答えた場合は、人間のオペレーターに転送されます。 これにより、多数の通報が積み重なり、緊急通報への対応に時間がかかる事態を防ぐことができます。OPCDは、AIは緊急通報の処理には使用されず、あくまで人間のオペレーターへの振り分けにのみ使用されると述べています。 人間ではなくAIが911通報に対応することによる潜在的な悪影響 AIは911への応答時間と dispatch の効率化に役立つ可能性がありますが、すべての緊急通報をAIボットが正常に処理できると依存することにはリスクが伴います。 AI搭載の911トリアージは、通報件数が急増した場合に緊急性の低い通報を迂回するようにプログラムされています。オペレーターが、ラッシュアワーの交通渋滞中に事故の報告が殺到するような繰り返しパターンを特定すると、そのデータはAIを訓練するために使用され、そのようなパターンを予測し、同一事案に関連する通報を処理します。 人間の監視、徹底したトレーニングデータ、強力なサイバーセキュリティ、アルゴリズム規制があれば、AI 911トリアージは効果的に機能しますが、適切に監視されない場合、AIは信頼性が低くなり、結果が保証されないことがあります。 例えば、AIが隠れたバイアスを発達させる可能性があります。AIが予測的ポリシングアルゴリズムに使用され、犯罪が最も発生しやすい時期と場所の分析を生成する場合、過剰な取り締まりが行われた地域や疎外されたコミュニティからの過去の犯罪データによって結果が偏る可能性があります。Police1によると、これに基づき、AIは本質的に体系的な人種差別と社会経済的なバイアスを強化することになります。 また、911トリアージを処理するAIエージェントが、アクセントや方言の強い個人、あるいはピッチや発音の違いを理解できない可能性もあります。これは、AIが自動音声認識システムでプログラムされているため、AIが認識するように訓練された音声とは異なる音声に遭遇した場合、信頼性が低くなる可能性があるためです。 Presley Bo Tylerは、USA Today Networkのルイジアナ・ディープ・サウス・コネクト・チームの記者です。X（@PresleyTyler02）で彼女を見つけ、PTyler@Gannett.comまでメールで連絡できます。Facebook Twitter Email