キニー・ドラッグ、数百件の顧客からの苦情を受けAI電話アシスタントを撤回

バーリントン、バーモント州（WCAX） - キニー・ドラッグは、顧客から不 coherent な通話、誤った用量、処方箋通知の漏れなどの報告が数百件寄せられたため、AIアシスタントの導入を縮小しています。 キニー・ドラッグは、薬局チェーンの創設者にちなんで名付けられたAIアシスタント「バート」を5月に初めて導入しました。このボットの役割は、患者と処方箋や処方箋の補充についてコミュニケーションをとることでした。しかし、VTDiggerが最初に報じたように、顧客はすぐにこの技術に関する多くの問題点を報告しました。 「しかし、一つ指摘しておきたいのは、プライバシーとセキュリティを正しく行うことが、必ずしも体験を正しく行うことを意味するわけではないということです。我々はそうではありませんでしたし、それを認めます」とキニー・ドラッグ社長のジョン・マッラファ氏は述べました。 マッラファ氏によると、キニーは着信患者通話において、従来のプッシュトーン電話システムという古いモデルに戻るとのことです。顧客はまた、データプライバシーに関する懸念も提起しており、個人健康情報がAIプラットフォームを通じて漏洩するのではないかと心配していました。マッラファ氏は、バートは完全にHIPAAに準拠しており、AIはオープンソースではなく、データの生成や操作も行わないと述べています。キニーは、処方箋補充のテキストメッセージなどの発信通信のためにバートを維持しますが、患者はそれらを受信するためにオプトインする必要があります。 Copyright 2026 WCAX. All rights reserved.