マクドナルドは私に関する515ページの報告書を作成した。そこには私が二度とそこから離れられないと書かれていた

数年前にマクドナルドのアプリをダウンロードしたとき、よりお得な情報を得るためにロイヤルティプログラムに登録しました。安いフライドポテトを手に入れられるなら、なぜそうしない？ データ追跡があることは理解していましたが、その情報がどのように私の次の購入をアルゴリズムで予測するために使用されるのかは把握していませんでした。 カリフォルニア州の住民として、企業が私について保存しているデータにアクセスする法的権利があります。そこで、大手ファストフード企業の一つが顧客について収集している情報をよりよく理解するために、マクドナルドにその情報の提供を依頼することにしました。マクドナルドのプライバシー権利センターのサイトを訪問してアクセスをリクエストしてから数日後、受信トレイに象徴的なゴールデンアーチがスタンプされた515ページのファイルが届きました。 顧客がマクドナルドのアプリのようなロイヤルティプログラムにサインアップする際、そのデータがどの程度集計され、予測モデルに使用されているかを完全に理解していない可能性があります。「マクドナルドの秘伝のソースは、まさに商業的監視です」と、消費者保護を提唱するグループ、センター・フォー・デジタル・デモクラシーのエグゼクティブディレクターであるジェフ・チェスター氏は述べています。私が話を聞いたプライバシー専門家たちは、この詳細レベルは侵入的だと感じるかもしれないが、米国の大企業がロイヤルティプログラムを運営する方法としてはかなり標準的だと述べています。 「この報告書には、お客様に関する情報を含むマクドナルドのシステムを検索して特定された、お客様に関する個人的な情報の特定の断片が含まれています」と報告書の冒頭には書かれていました。それは長くて解析が困難だったので、元の文書で詳細を確認し、プライバシー専門家に連絡する前に、生成AIツールを使用して主要な情報を抽出しました。 マクドナルドがそれをどう呼ぶか 私のデータが示すこと それが意味すること 今後6週間の推定訪問回数 2.16 9月中旬までにマクドナルドが私を再訪すると予想する回数。 今後6週間の推定平均注文金額 $13.49 マクドナルドが1回の注文で私が使うと予想する金額。 今後6週間の推定総支出額 $29.15 これらの6週間でマクドナルドにとっての私の予測総価値。 顧客離脱の可能性 0 私が顧客をやめる可能性。痛い！ 過去の取引に基づく顧客グループ CV2 マクドナルドはこの内部評価値が何を意味するかについての詳細を提供していません。 最も頻繁に取引される機会の種類 フード中心のアフタースナック；急いでいる時のテイクアウトランチ 過去の注文に基づく私の2つの行動アーキタイプ。 最も頻繁に訪問する地理的場所 サンフランシスコ、サンタバーバラ（61回の訪問） 私がマクドナルドを利用する主な市場と頻度。 Recency, Frequency, Monetary 派生トップ製品 ラージダイエットコーク マクドナルドのレコメンデーション計算で私のナンバーワンとしてランク付けされた商品。 Recency, Frequency, Monetary 派生トップ製品カテゴリ ラップ類 – チキン マクドナルドが私が注文すると予想するメニューセクション。 「マクドナルドはデータプライバシーとセキュリティを真剣に受け止めており、顧客情報を保護するために堅牢な措置を講じています」とマクドナルドの広報担当者はメールでWIREDに語っています。「多くのデジタルロイヤルティプログラムと同様に、過去の購入履歴などの情報を使用して、より魅力的でパーソナルな顧客体験を提供しています。例えば、最も関連性の高いディール、オファー、メッセージをお届けします。お客様は、プライバシーステートメントに概説されているプライバシーの選択肢を引き続き利用できます。」 私のデータ報告書の多くには、過去のマクドナルドの取引の詳細な記録、ファストフード会社が私に送ったオファー、および私が蓄積したロイヤルティポイントの数が含まれていました。基本的に、私が食事をするためにアプリを開くたびに、いつ、どこで、何を購入したかについての詳細な記録が作成されました。このログは予想以上に徹底しており、復帰したモノポリーの懸賞の一部としてコードをスキャンしたすべての記録や、受け取った賞品まで含まれていました。 マクドナルドが長年にわたって保存していたデータの量が当初は驚きでしたが、それを会社の予測アルゴリズムがどのように使用していたかが最も懸念される点でした。同社は、今後6週間で私が何回訪問するか（2.16回）、平均していくら使うか（13.49ドル）、そして総額いくら使うか（29.15ドル）を予測しました。WIREDの記者は、マクドナルドが私の次のスナックラップの購入を予測するために『マイノリティ・リポート』風の報告書を作成したと冗談を言いました。 数字を超えて、マクドナルドは私が繰り返し購入するお気に入りの商品としてラージダイエットコークを追跡していました。私の中心的な購入習慣を「フード中心のアフタースナック」または「急いでいる時のテイクアウトランチ」とラベル付けしました。（「フード中心」のスナックをつかむというジョークは、今や私の家庭でのミームになっています。）注目すべきは、報告書が私の「離脱」スコアをゼロと記載していたことです。これは、ロナルド・マクドナルドが私を、帰り道にフライドポテトとソーダを買い続けることを決してやめない生涯の顧客と見なしていることを意味する可能性があります。 「500ページは一種の警鐘です」と、カーネギーメロン大学の教授であり、CyLabセキュリティ＆プライバシー研究所のディレクターであるローリー・クランナー氏は述べています。「しかし、人々がすぐに理解できる形式ではありません。」彼女は、消費者にさらに有益なアプローチは、サインアッププロセス中に、あなたの「永久記録」に何が保存されるのか、そしてそのデータがあなたについての特定の推論を行うためにどのように使用されるのかを明確に説明する詳細な開示であると述べています。 マクドナルドが私に最も関連性が高いとランク付けしたトップ10製品 1 ラージダイエットコーク 2 スパイシースナックラップ 3 ザ・グリンチ マックシェイカーフライ ラージ 4 ダブルチーズバーガー 5 ラムヨン マックシェイカーフライ ラージ 6 バッファローランチ スナックラップ 7 ホットハニー スナックラップ 8 クォーターパウンダー チーズ 9 ラージフライドポテト 10 20ピースチキンマックナゲット このようなデータ収集に関しては、個々の消費者と組織化された企業の間には stark な力の不均衡があります。「あなたはテクノロジーによって媒介されています」と、ワシントン大学の教授であり、同大学テックポリシーラボの共同創設者であるライアン・カロ氏は述べています。「あなたは彼らのドライブスルーを通っています。あなたは彼らのキオスクを使用しています。あなたは彼らのアプリを使用しています。あなたは彼らのエコシステムの中にいて、彼らは名前の後に文字を持つ多くの人々が利益を最大化するように設計しようとしています。」カロ氏は、この力の不均衡がユーザーに影響を与えていると見ています。甘いディールで消費者に利益をもたらすのではなく、ロイヤルティプログラムは長期的な監視に使用される可能性があります。 私のマクドナルド報告書にある多くのデータポイントは、個別に見た場合、無害に見えますが、長年にわたる情報の蓄積は、私の習慣の不気味なほど正確な絵を作り出します。「あなたがこのハンバーガーを食べたり、そのミュージシャンを気に入ったりすること自体はプライベートではないかもしれませんが、この情報の集計と収集、そしてAIによる処理は、あなたがいつそこにいるのか、日中に何をするのかなど、非常に侵入的で個人的な情報を作成することができます」と、カリフォルニア大学アーバイン校の法学教授であるアリ・エズラ・ワルドマン氏は述べています。 私について収集されたデータにアクセスをリクエストする権利とともに、マクドナルドに保存されているものを削除するようリクエストすることもできます。文書を精査した後、私はマクドナルドのプライバシー権利センターに戻り、すべてを削除するようリクエストしました。まっさらな状態になるのは常に気分が良いものです。もしかしたら、これが転換点になるかもしれないと期待しました。 クランナー氏と話したとき、彼女は私がマクドナルドにどれほど頻繁に行っていたかに衝撃を受けました。「この男はマクドナルドをたくさん食べている。」私のボスも、私の加工食品の選択に驚き、私がそこでの食事をやめなければならないと言いました。カリカリのダイエットコークと脂っこいフライドポテトへの私の愛にもかかわらず、私は同意します。恥ずかしさからでも、より健康的な食品の選択を試みるためでもありません。私はアルゴリズムを間違っていると証明するために、すべてを後にしたいのです。