17万以上の非営利団体が全データを失う。Microsoftの責任か？

Slateによる写真イラスト。写真はGetty Images Plusより。コピーリンク共有共有コメントギフトストーリーSlate PlusメンバーのみがSlateストーリーをギフトできます。月に10件の無料記事を共有するにはメンバーになりましょう。コピーリンク共有共有コメントギフトストーリーSlate PlusメンバーのみがSlateストーリーをギフトできます。月に10件の無料記事を共有するにはメンバーになりましょう。最も洞察力のある分析、批評、アドバイスを毎日受信トレイに届けられるSlatestに登録してください。 元野菜農家でテクノロジー起業家のロナルド・ホスラー氏は、自身の非営利団体では物事をシンプルに保っています。彼は、自然界を守り持続させるためのスタートアップに資金を提供する小規模なベンチャー企業Canopyの共同創設者、社長、そしてIT責任者です。「スタッフは一人も雇っておらず、モロッコでの木の保存方法やオレゴンでの牧草地の再生的な再生方法を探求している人々のような、ニッチなテクノロジープロジェクトを主に支援しています」とホスラー氏は私に語りました。このような質素で特定の目的を持った運営を続けるためには、特にCanopyの投資とデータを管理する上で、可能な限り予算を絞る必要があります。そのために、彼は長年、世界中の小規模非営利団体にMicrosoftが付与してきた特別なライセンスに頼ってきました。これらのライセンスは、プレミアムなOfficeアプリスイート（Word、Excel、OneDrive）を無料で提供するものです。少なくとも、6月11日までそうでした。その日、ホスラー氏がログインすると、Microsoftに保存されていたCanopyのデータがすべて削除されていることに気づきました。彼はすぐに同社のサポートスタッフに電話し、Canopyはファイルを復旧できると言われました。しかしその後、彼らは電話をかけ直し、実際にはそれらは永遠に失われたと伝えました。 ホスラー氏に起こったことは、世界中の小規模非営利団体の所有者を揺るがした危機のほんの一例に過ぎません。彼らは、Microsoftがライセンスキャンセルについて実質的な方法でコミュニケーションを取らず、組織が将来に備えることを不可能にしたと主張しています。オンラインで語られているように、これらのすでにリソースが逼迫している非営利団体は、大量のデータを失い、運営を継続するのに苦労しており、代替サービスでテクノロジーのギャップを埋めることができなくなっています。低予算でサービス組織を運営し、長年Microsoftのプログラムから恩恵を受けてきた人々は、短期的にも長期的にも、物事を続けるために必要なテクノロジーの多くを失いました。 ホスラー氏は昨年、Microsoftが2025年7月から無料の非営利団体ライセンスを段階的に廃止するという発表を見ていましたが、記録によれば、彼はまだ対象外のはずでした。彼は昨年10月にCanopyの年間ライセンスを更新しましたが、Microsoftは彼に2026年10月4日までアクセスを維持できると確認するメールを送っていました。ホスラー氏には何も変わると予想する理由はありませんでしたし、Microsoftが他のソフトウェアアップデートについて定期的に連絡を取ってきていたにもかかわらず、追加の警告は一切受けませんでした。そして後になって、翌日別の会社のサービス担当者から電話があり、約17万1000の小規模非政府組織が「すべてを失った」とOneDriveアカウントで伝えられたとき、彼は一人ではないことを知りました。 MicrosoftはSlateに送られた声明で、当初の提供は「助成金提供を合理化し、助成金ポートフォリオを簡素化するため」に「廃止された」と述べ、「混乱とデータ損失を避けるため、更新日前に非営利団体顧客およびパートナーに、非営利団体向けの別のMicrosoft 365オファーに移行することを強く推奨しました」と付け加えています。 ホスラー氏は、2025年5月に受け取った最初のメールを私に転送しました。そこには、「Microsoft 365 Business Premium助成金は、2025年7月1日以降の次の更新時に廃止されます。ライセンスは2025年10月4日に期限切れになります。」と書かれていました。しかし、ホスラー氏がライセンスをもう1年更新した際、その確認メール（ホスラー氏が私に転送したもの）には、段階的廃止プロセスに関する追加情報は一切なく、その後フォローアップのリマインダーも送信されませんでした。 匿名を条件に私に語った情報提供者の一人は、子供の医療組織を運営しており、すべてを失いました。その組織のメールアーカイブ、スパムも含めて調べましたが、Microsoftからのライセンス終了に関する通知は「ゼロ」でしたが、ソフトウェア料金が0ドルと記載された請求書は定期的に受け取っていました。別の情報提供者は、契約しているIT企業の助けのおかげで、ワシントンD.C.の非営利団体のデータを保存できたと語りましたが、彼女自身も彼女の技術チームも、事前の通知を一切受け取らなかったと断言しました。RedditやMicrosoft自身のTech Communityフォーラムでも、通知なしの突然の削除に関する同様の主張が数多く見られます。（Microsoftは、「2025年春に非営利団体顧客への通知を開始した」と述べ、「移行期間中、サポートを提供した」としています。） これは普遍的な経験ではありませんでした。一部のコメント投稿者は、Microsoftからの来たる助成金段階的廃止を警告する2025年5月のメッセージを受け取ったと指摘し、他の投稿者はその効果に関する時折のリマインダーを認めました。彼らは、データを異なるプラットフォームにタイムリーに移行することができました。しかし、ミネソタ州に拠点を置くある郡史跡協会のディレクターは、5月のメール以降、一度もリマインダーを受け取らなかったと述べました。一部の顧客は、Microsoftが連絡してきたとしても、メッセージはほとんど意味をなさなかったと不満を漏らしました。2025年にMicrosoftの非営利団体キャンセルが最初に議論されたフォーラムで、あるユーザーは、Microsoftが当時まだウェブサイトで無料の非営利団体助成金を宣伝していたため、それらのアラートをスパムだと想定していたと書いていました。助成金のロールバックは技術的には公開情報でしたが、電子メールでの事前通知なしにそれを探そうとする人はほとんどおらず、さらにその場所を見つけられる人はさらに少なかったでしょう。なぜなら、それは企業のフロントページでAIを強調したプレスリリースと並んで、それほど目立つように公開されていなかったからです。（D.C.の非営利団体関係者が言ったように：「もし変化が起こると考えなければ、なぜMicrosoftのページを監視しに行く必要があるでしょうか？」） 非営利団体専門家でマーケティングコンサルタントWhole Whaleを経営するジョージ・ワイナー氏は、Microsoftの助成金撤回について、最初から、偶然によってのみ知らされました。「発表は情報ページのどこかに埋もれていて、クライアントが『これは本当か？』と回覧していました」と彼は私に語りました。「2013年から続いているプログラムにとって、インターネットのサブページの片隅でそのキャンセルに遭遇したのは衝撃的でした。」過去に文学系非営利団体を管理していたワイナー氏は、Microsoftの変更がプログラムを利用していた40万の小規模組織にどのような影響を与えるかをよく理解しており、より広範な認識を高めようとしました。アメリカの非営利団体の大多数は年間100万ドル未満の予算で運営されており、Microsoftの無料ビジネスソフトウェアから得た価値は、IT支出の約30パーセントに相当したと彼は私に語りました。 「Microsoftはあまりオフランプを提供しておらず、非営利団体にとって重要な時期にセキュリティパッケージをドロップしていました。AIが組織インフラに侵入する能力が高まっている時期です」とワイナー氏は言いました。「彼らは主に非営利団体の管理アカウントにメールを送信しており、毎月約3万3000の組織が対象から外れていました。誰かが間違った時期に休暇に行って戻ってきたら、すべてのデータがどこへ行ったのか疑問に思うのは非常に簡単です。」 警告を見逃すのは、確かに非常に簡単でした。Microsoftがそれらの通知を送信した管理者メールは、スパマーからのジャンクメールで溢れがちであり、ソフトウェア開発者はそれらの受信トレイを完全に無視することを推奨しています。母親が障害者支援非営利団体を運営するのを手伝っており、匿名を条件に私に語った情報提供者の一人は、Microsoftからのすべての重要な非営利団体通信、技術サポートを含む、Gmailアドレスに転送されていたと語りました。なぜなら、彼も母親もOutlookインターフェースを直感的または有用だと感じなかったからです。（「そのメールには、請求書以外何も来ませんでした。請求書は常に...」）