Claude for Commerce Agents

Claudeでコマースエージェントを構築する

世界最大級の小売業者、マーケットプレイス、eコマースプラットフォーム、旅行会社の多くが、買い物を容易にするエージェントを構築するためにClaudeを利用しています。Shopify、Pricelineなどのエンタープライズ顧客は、消費者がAIを使って欲しいものを平易な言葉で検索し、見つけ、比較し、購入できるエージェントを導入しています。

本日、Claudeでコマースエージェントを構築するためのブループリントをリリースします。これには、エンジニアリングチームが数日でコマースエージェントを稼働させるために必要なハーネス、パターン、ガードレールが含まれており、小売、旅行、通信、チケット販売プラットフォーム向けのショッピングエージェントとマーチャントエージェントのリファレンス実装が含まれています。また、すぐに始められるClaude Codeプラグインも含まれています。

このコードは、Claude API、Amazon Bedrock、Microsoft Foundry、Google Cloud Vertex AIなど、Claudeを既に利用している環境にデプロイできます。また、Accenture、Mastercard、Visaなどのソリューションおよびエコシステムパートナーとも連携して、クライアントやマーチャントコミュニティがブループリントを活用できるように取り組んでいます。

ホリデーシーズンの計画に間に合うよう、本日より利用可能で、各業種向けのライブデモや、その構築方法に関するエンジニアリングの詳細解説も提供しています。

［画像: ACME小売の例で動作するショッピングエージェント］

ブループリントの内容

リポジトリには、Messages API、Agent SDK、またはClaude Managed Agents（ベータ版）を使用して構築できる、ショッピングエージェントとマーチャントエージェントの完全な動作実装が含まれています。コードを書く前に、セルフガイドデモで動作を確認し、その後Claude Codeを使ってカタログ、ポリシー、ブランドなどに合わせてカスタマイズできます。

ショッピングエージェント

ショッピングエージェントは、あなたのアプリやウェブサイト内に存在します。ブループリントには、カタログ、カート、チェックアウト、顧客の好み、注文履歴との連携ポイントが含まれており、支払いについては、既存のチェックアウトまたはエージェント型決済プロバイダーのいずれかを利用することになります。

顧客は「子供2人との週末旅行に必要なテント、寝袋、ストーブを探して」と言うことができ、エージェントがそれに対応します。以下のようなことが可能です。

• カタログを検索し、複数のアイテムリクエストを含む適切なアイテムセットを組み立てる。
• 顧客の好みを記憶し、提案をパーソナライズする。
• テキストだけでなく、会話内で直接商品、比較、カートを表示する。
• カートを構築し、チェックアウトに引き渡す。
• 会話内で、注文の状況、返品・交換方法、返金ポリシーに関するカスタマーサービスへの質問に答える（サポートページへの誘導ではなく）。

このエージェントには、価格や商品を実際のカタログデータに限定し、操作的なアップセルパターンを避けるように設計されたガードレールが備わっています。リポジトリ内では、これらはカタログ検索、複数アイテム計画、詳細調査、パーソナライゼーション、カスタマーケア、会話内UIのためのスキルとツールとして提供されます。

マーチャントエージェント

マーチャントエージェントは、店舗を運営する人々をサポートします。ユーザーは「昨シーズンの在庫をクリアするために、何を割引すべきか？」と質問でき、自身のデータに基づいて回答を得られます。以下のようなことが可能です。

• 売上実績に関する質問（何が売れていて、何が売れていないかなど）に答える。
• 在庫を追跡し、プロモーション開始前に売り切れそうなアイテムなど、問題をプロアクティブに警告する。
• 店舗自身の販売履歴に基づいて、価格設定やプロモーションを推奨する。
• 販売が必要な商品を動かすためのマーケティングキャンペーンをドラフトする。

エージェントが変更をプロアクティブに提案した場合、それが公開される前に人間が承認するため、ユーザーは最終的な決定権を持ちながら、エージェントが店舗を監視します。リポジトリ内では、これらの機能は売上分析、カタログ・在庫管理、マーケティング・プロモーション、およびチャートやダッシュボードなどのポータル内UIのためのスキルとして提供されます。

［画像: マーチャントエージェントのダッシュボード］

業界全体で信頼されている

買い物客、旅行者、加入者、マーチャントにサービスを提供する企業は、Claude上でエージェントを構築・実行しています。Claudeでコマースエージェントを構築することについて、彼らは以下のように述べています。

はじめに

ブループリントは本日より利用可能です。営業チームに連絡して詳細を確認したり、デモンストレーションをスケジュールしたり、組織への実装方法について相談したりしてください。

1. リポジトリをgithub.com/anthropics/commerce-agentsでフォークしてください。
2. エンジニアリングの詳細解説をclaude.com/blog/the-anatomy-of-effective-commerce-agentsで読んでください。
3. 各業種のデモを確認し、claude.com/solutions/commerceでワーキングセッションをリクエストしてください。

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