Claude for Commerce Agents

Claude を使用したコマースエージェントの構築 Claude 上でショッピングエージェントを実行している小売業者は、カートサイズを最大 35% 拡大し、購入完了率を 60% 向上させています。 カテゴリ 製品発表 エージェント 製品 Claude プラットフォーム 日付 2026年9月2日 読了時間 5分 共有 リンクをコピー https://claude.com/blog/claude-for-commerce-agents 世界中の多くの大手小売業者、マーケットプレイス、eコマースプラットフォーム、旅行会社は、Claude を使用して、ショッピングを容易にするエージェントを構築しています。Shopify、Priceline などのエンタープライズ顧客は、消費者が AI を使用して、欲しいものを平易な言葉で検索し、見つけ、比較し、購入できるエージェントを導入しています。 本日、Claude 上でコマースエージェントを構築するためのブループリントをリリースします。これには、エンジニアリングチームが数日以内にコマースエージェントを実行するために必要なハーネス、パターン、ガードレールが含まれており、小売、旅行、通信、チケット販売プラットフォーム向けのショッピングエージェントとマーチャントエージェントのリファレンス実装が含まれています。また、すぐに始められる Claude Code プラグインも含まれています。 このコードは、Claude API、Amazon Bedrock、Microsoft Foundry、Google Cloud Vertex AI など、Claude で既に構築している環境にデプロイできます。また、Accenture、Mastercard、Visa といったソリューションおよびエコシステムパートナーとも連携しており、これらのパートナーは、クライアントやマーチャントコミュニティがブループリントを活用できるように支援しています。 各垂直分野のライブデモと、ホリデーシーズンの計画にちょうど間に合うように構築方法に関するエンジニアリングの詳細解説とともに、本日より利用可能です。 ACME 小売の例で実行されているショッピングエージェント。 ブループリントの内容 リポジトリには、Messages API、Agent SDK、または Claude Managed Agents (ベータ版) を使用して構築できる、ショッピングエージェントとマーチャントエージェントの完全な動作実装が含まれています。コードを記述する前に、セルフガイドデモでそれらを実行して確認し、その後 Claude Code を使用して、カタログ、ポリシー、ブランドなどに合わせてカスタマイズできます。 ショッピングエージェント ショッピングエージェントは、アプリまたはウェブサイト内に存在します。ブループリントには、カタログ、カート、チェックアウト、顧客の好み、注文履歴との統合ポイントが含まれており、支払いについては、既存のチェックアウトまたはエージェント型決済プロバイダーのいずれであっても、お客様の責任となります。 顧客は、「2人の子供との週末旅行に必要なテント、寝袋、ストーブを教えて」と言うことができ、エージェントがそれに対応します。以下はその機能です。 カタログを検索し、複数アイテムのリクエストを含む適切なアイテムセットを組み立てる。 顧客の好みを記憶し、提案を調整する。 テキストだけでなく、会話中に直接製品、比較、カートを表示する。 カートを構築し、チェックアウトに引き渡す。 注文の状況、返品や交換の方法、返金ポリシーなど、同じ会話内でカスタマーサービスに関する質問に答える。サポートページに顧客を誘導するのではなく。 エージェントには、価格と製品を実際のカタログデータに制限し、操作的なアップセルパターンを回避するように設計されたガードレールが備わっています。リポジトリでは、これらはカタログ検索、複数アイテム計画、詳細調査、パーソナライゼーション、カスタマーケア、会話内 UI のためのスキルとツールです。 マーチャントエージェント マーチャントエージェントは、店舗を運営する人々をサポートします。ユーザーは「昨シーズンの在庫をクリアするために何を割引すべきか？」と質問でき、自身のデータに基づいて回答を得られます。以下はその機能です。 販売実績に関する質問（何が売れていて、何が売れていないかなど）に答える。 在庫を追跡し、プロモーション開始前に売り切れそうなアイテムなど、問題をプロアクティブに警告する。 店舗自身の販売履歴に基づいて、価格設定とプロモーションを推奨する。 移動が必要な製品を動かすためのマーケティングキャンペーンを作成する。 エージェントが変更をプロアクティブに提案した場合、人間が承認してから初めて公開されるため、ユーザーは最終的な決定権を持ちながら、エージェントが店舗を監視します。リポジトリでは、これらの機能は、販売分析、カタログおよび在庫管理、マーケティングおよびプロモーション、およびチャートやダッシュボードなどのポータル内 UI のためのスキルとして提供されます。 業界全体で信頼されている 買い物客、旅行者、加入者、マーチャントにサービスを提供する企業は、Claude 上でエージェントを構築・実行しています。彼らは Claude でコマースエージェントを構築することについて、次のように述べています。 「AI はコマースを根本的に変革しますが、信頼はあらゆる取引の中心にあり続けなければなりません。マーチャントは、AI が顧客とどのように関わるかについて、より多くの制御を求めていると私たちに伝えています。Anthropic のコマースブループリントとの協力は、Claude のインテリジェンスと、Visa ネットワークの信頼性、セキュリティ、グローバルリーチを組み合わせるのに役立ち、マーチャントがビジネスを前進させる関係を維持しながら、より良い顧客体験を提供する力を与えます。」 ジャック・フォレステル、最高製品・戦略責任者 「信頼はコマースの通貨であり、エージェント時代にはさらに重要です。Anthropic のコマースブループリントにより、私たちはマーチャントが Claude を使用して独自のエージェントを構築し、成長を促進するのを支援しています。AI イノベーションと信頼性の高い決済およびコマースインフラストラクチャを組み合わせることで、消費者、マーチャント、AI エージェントを安全に、シームレスに、そして大規模に接続するのを支援しています。」 シェリー・ヘイモンド、エグゼクティブバイスプレジデント、グローバルヘッドオブデジタルコマーシャライゼーション 「コマースエージェントは、今日の消費者が期待するパーソナライズされたインテリジェントな顧客体験を提供しようとする組織にとって、急速に重要な機能となっています。私たちの最新の研究によると、85% が AI エージェントとの協力を受け入れており、4 人中 3 人近くが自分の代わりに購入する際に、親友よりもパーソナル AI エージェントを信頼すると回答しています。これは、買い物の仕方の変化以上のものです。エージェント型コマースは、ブランド価値のルールを書き換えています。何が、いつ、どこで、誰によって購入されるかを根本的に形作っています。Anthropic のコマースエージェントブループリントは、組織が導入を加速し、顧客満足度、ロイヤルティ、成長を高める差別化された体験を構築するのに役立つ、実績のある出発点を提供します。Accenture の深い小売および消費財の専門知識と組み合わせることで、クライアントがコンセプトからプロダクションへ移行し、エージェント型 AI からの価値をより迅速に実現できるよう支援できます。」 キャス・グラミング、グローバルコンシューマーグッズ、リテール＆トラベルリード 「旅行は、人が購入する最も複雑なものの 1 つです。フライト、ホテル、車、そして比較検討すべき数十の選択肢があります。私たちの AI アシスタントである Penny は、それらすべてを 1 つの会話でナビゲートし、最良の選択肢と最良の価値を提示します。Claude 上で Penny の最新世代を構築したのは、そのような推論こそが Claude モデルが得意とすることだからです。」 コバス・コック、AI エクスペリエンス担当バイスプレジデント 「何百万人もの消費者、ビジネス、会計士が Intuit で財務を管理しています。Anthropic のようなパートナーと協力して、顧客がビジネスで何が変化しているのか、そしてなぜ変化しているのかを明確に理解できる、高度にパーソナライズされた体験を構築しており、完全な自信を持って行動できるようになります。私たちは、最先端の AI 推論（Claude を含む）と、独自のデータ、機能、インテリジェンス、そして顧客の次のレベルの繁栄を支える人間の専門知識を組み合わせることで、インテリジェンスの金融システムを創造しています。」 クリス・カステン、Intuit のチーフアーキテクト兼エンジニアリング、プラットフォーム、開発アクセラレーショングループ担当SVP 「私たちのマーチャントが、顧客が買い物をしているあらゆる場所に存在することを望んでおり、ますますそれはエージェントとの会話を意味します。私たちは、Anthropic のブループリントを基盤として、カタログ、UCP、Shop Sign-in を通じてマーチャントのストアに接続するリファレンスストアフロント実装を構築しています。マーチャントは Claude を使用して、顧客が製品を見つけ、チェックアウトし、注文に関する質問に答えるのを支援するエージェントを構築できます。」 ヴァネッサ・リー、VP プロダクト 「コマースと素晴らしい顧客体験にはパーソナライゼーションが必要であり、Klaviyo 上のすべてのブランドは、チームが手作業で対応できる以上の顧客データと意思決定を持っています。Claude はそのギャップを埋め、消費者の好みとパフォーマンスデータを、インサイト、キャンペーン、ペルソナに変えます。」