ビジネス・スタートアップ
ビル・ゲイツがMovieMakerのインストールを試みる
Bill Gates tries to install MovieMaker (techemails.com)
要約
2003年のビル・ゲイツによる内部メールが公開され、当時のMicrosoftのウェブサイトの使いにくさや、ソフトウェア(Movie Maker、Digital Plusパック)のダウンロード・インストールプロセスの複雑さに対する彼の不満が明らかになりました。このメールは、ユーザーエクスペリエンスの改善の必要性を訴えるものでした。
全文翻訳
ビル・ゲイツがMovieMakerをインストールしようとする
2023年1月15日
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送信者:ビル・ゲイツ
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午前10時05分
宛先:ジム・アリンチン
CC:クリス・ジョーンズ、バーラット・シャー、ジョー・ピーターソン、ウィル・プール、ブライアン・バレンタイン、アヌープ・グプタ
件名:Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
Windowsのユーザビリティが後退していること、そしてプログラム管理グループがユーザビリティの問題を推進していないことに非常に失望しています。
昨日の私の経験をお話ししましょう。
MoviemakeをダウンロードしてDigital Plusパックを購入することにしました。そこでMicrosoft.comに行きました。ダウンロードの場所があったので、そこに行きました。
サイトにアクセスした最初の5回は、ダウンロードページを表示しようとしている間にタイムアウトしました。その後、8秒遅延して表示させることができました。
このサイトは遅すぎて使えません。
上位5件にはなかったので、他の45件を展開しました。
これら45の名前は完全に混乱を招きます。これらの名前は、C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures のようなものを明確に見せるようなものです。
私がログインしているシステムでフィルタリングされておらず、多くのものが奇妙です。
メディア関連に絞り込もうとしました。それでもMoviemakerはありませんでした。Moviemakerと入力しました。何もありません。Movie makerと入力しました。何もありません。
そこで諦めて、アミールにメールを送りました。「Moviemakerのダウンロードはどこにあるのですか?存在するのですか?」と。
彼らは、ダウンロードページを使って何かをダウンロードするのは、彼らが予期していなかったことだと言いました。
彼らは、メインページの検索ボタンに行って、movie maker(moviemakerではない!)と入力するように言いました。
それを試しました。サイトはひどく遅かったですが、6秒待った後、表示されました。
これでダウンロードボタンがすぐに見つかるだろうと確信していました。
実際には、解くべきパズルに近いものでした。Windows Updateに行って、一連の呪文を唱えるように指示されました。
これは完全に奇妙だと思いました。なぜMoviemakerをダウンロードするために、どこか別の場所に行ってスキャンをしなければならないのでしょうか?
そこでWindows Updateに行きました。Windows Updateは、私がコントロールをいくつかダウンロードする必要があると判断しました。一度だけでなく、複数回、奇妙なダイアログボックスが表示されました。
Windows Updateは、Windowsと通信するためのキーを知らないのでしょうか?
その後、スキャンを実行しました。これはかなりの時間がかかり、17MBのものをダウンロードすることが私にとって非常に重要であると告げられました。
これは、デルタパッチを行っていると言われた後で、最も恐ろしい方法でラベル付けされた6つのものを取得するためだけに、17MBをダウンロードする必要があったのです。
ダウンロードは速かったです。その後、インストールが必要だと言われました。これは6分かかり、その間、マシンは他のことに使えないほど遅くなりました。
その6分間、一体何が起こっているのでしょうか?それはクレイジーです。ダウンロードが完了した後です。
その後、マシンを再起動するように言われました。なぜそうする必要があるのでしょうか?私は毎晩再起動しています。なぜその時に再起動する必要があるのでしょうか?
それが強く要求されたので、再起動しました。もちろん、それは私のOutlookの状態をすべて完全に削除することを意味しました。
そして、復旧してWindows Updateに再度行きました。Moviemakerを取得したかったので、なぜWindows Updateにいたのか忘れました。
そこでMicrosoft.comに戻り、指示を見ました。WindowsXPというフォルダをクリックする必要があるのです。なぜそうする必要があるのでしょうか?Windows Updateは私がWindows XPを使っていることを知っています。
そのフォルダをクリックすることは何を意味するのでしょうか?混乱する情報がたくさん表示されましたが、確かにその中にMoviemakerがありました。
ダウンロードしました。ダウンロードは速いですが、インストールには数分かかります。このものがどれほど遅いか信じられません。
ある時点で、Windows Media Series 9をダウンロードする必要があると言われました。
そこで、それを行うことにしました。今回は「開く」または「保存」のようなダイアログが表示されました。指示にはどちらを選ぶべきかのガイダンスがありません。どちらを選ぶべきか全く分かりません。
ダウンロードは速く、このもののインストールには7分かかります。
これでMoviemakerが手に入るだろうと思いました。追加・削除プログラムの場所に行って、そこにあることを確認しました。
そこにはありません。
そこにあるのは何でしょうか?以下のゴミがあります。Microsoft Autoupdate Exclusive test package、Microsoft Autoupdate Reboot test package、Microsoft Autoupdate testpackage1、Microsoft AUtoupdate testpackage2、Microsoft Autoupdate Test package3。
誰かがWindowsの唯一使いやすい部分を台無しにすることにしたのでしょうか?ファイルシステムはもう使えません。レジストリも使えません。このプログラム一覧は、かつては唯一まともな場所でしたが、今ではすべて台無しです。
しかし、それは混乱の始まりに過ぎません。後で、Windows XP Hotfix Q329048を参照してください、といった情報が表示されます。Q329048とは何でしょうか?なぜこれらのパッチシリーズがここにリストされているのでしょうか?一部のパッチは、Q329048を参照してください、という情報ではなく、単にQ810655のようなものです。
まったくの混乱です。
Moviemakerは全くありません。
そこでMoviemakerを諦め、Digital Plus Packageをダウンロードすることにしました。
自分に関する情報をいくつか入力するように指示されました。
すべて入力しましたが、何かを間違って入力したと判断されたため、もう一度やり直す必要がありました。もちろん、入力した内容のほとんどがクリアされていました。
5回正しく入力しようとしましたが、入力し直すためにすべてクリアされ続けます。
1時間以上の混乱と、プログラムリストをゴミにし、怖くなり、Microsoft.comがひどいウェブサイトであることを見た後でも、Moviemakerを実行できず、プラスパッケージも入手できませんでした。
これらの経験によって示されるユーザビリティへの配慮の欠如は、私を驚かせます。Windows Network Placesや802.11を使おうとしたときに表示されるメッセージ(あのルート証明書のメッセージは好きですか?)で最低点に達したと思っていました。
実際にそれらの機能を使えば、さらにフィードバックがあるはずです。
送信者:ウィル・プール
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午後1時27分
宛先:アミール・マジディミール、クリス・ジョーンズ
CC:デイブ・フェスター、リック・トンプソン
件名:FW: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
ウェブサイト、WU、Windowsで修正が必要なことのリストを作成し、担当者を特定し始めるべきだと思います。ビルのフラストレーションは不当ではありません。
送信者:アミール・マジディミール
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午後3時55分
宛先:マイク・ベッカーマン、ティム・ルベル、デイブ・フェスター
件名:FW: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
皆さんは、私たちのビットでこの状況にどう対処するかについて調整できますか?ビルの状況は私の個人的な経験よりも悪いですが、それでもこのシステムの側面は注意深く見られ、各リリースで承認されるべき項目になる必要があります。
今後、このスレッドの担当者は誰になるか教えてください。
送信者:デイブ・フェスター
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午後3時58分
宛先:アミール・マジディミール、マイク・ベッカーマン、ティム・ルベル
件名:RE: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
私も返信しました。私はウェブサイトの問題を担当していますが、マイクは他の問題を担当すべきです。
送信者:マイク・ベッカーマン
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午後4時28分
宛先:デイブ・フェスター、アミール・マジディミール、ティム・ルベル
件名:RE: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
これを考えており、チームと話し合っています。
「ウェブサイトの問題を担当する」というのが何を意味するのか分かりませんし、製品チーム、WU、MS.COM間の調整という複雑な問題を処理する最善の方法もまだ確信が持てません。デイブ、あなたが言及した他の返信を転送してもらえますか?
数日中にこのスレッドにさらに投稿する予定です。
送信者:デイブ・フェスター
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午後4時31分
宛先:マイク・ベッカーマン、アミール・マジディミール、ティム・ルベル
件名:RE: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
MS.comと協力して、私たちのビット(MP9SとMM2の両方)のダウンロードと発見可能性を直接解決しています。
送信者:マイク・ベッカーマン
送信日時:2003年1月15日 水曜日 午後4時39分
宛先:ジョン・マーティン、イアン・マーサー、マイケル・ハルクーシス、リンダ・アヴェレット
CC:チャッド・ノウルソン、ミン=チー・リー
件名:FW: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
さらに。
送信者:マイク・ベッカーマン
送信日時:2003年1月17日 金曜日 午前7時36分
宛先:マイク・ベッカーマン、ジョン・マーティン、イアン・マーサー、マイケル・ハルクーシス、リンダ・アヴェレット
CC:チャッド・ノウルソン、ミン=チー・リー
件名:RE: Windowsのユーザビリティ系統的劣化炎上
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