ビル・ゲイツがMovieMakerのインストールを試みる

Bill Gates tries to install Movie Maker

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From: Bill Gates
Sent: Wednesday, January 15, 2003 10:05 AM
To: Jim Allchin
Cc: Chris Jones; Bharat Shah; Joe Peterson; Will Poole; Brian Valentine; Anoop Gupta
Subject: Windows Usability Systematic degradation flame

Windowsのユーザビリティが後退しており、プログラム管理グループがユーザビリティの問題を推進していないことに、私は非常に失望しています。

昨日の私の経験を例に挙げましょう。

MoviemakeをダウンロードしてDigital Plusパックを購入することにしたので、Microsoft.comに行きました。ダウンロードの場所があったので、そこに行きました。

最初の5回、サイトはタイムアウトしてダウンロードページを表示しようとしました。その後、8秒遅延して表示されました。

このサイトは遅すぎて使えません。

上位5件にはなかったので、残りの45件を展開しました。

これらの45の名前は全く混乱を招きます。これらの名前は、C:\Documents and Settings\billg\My Documents\My Pictures のようなものを明確に見せるものよりも悪いです。

システムでフィルタリングされておらず、多くのものが奇妙です。

メディア関連に絞り込もうとしました。それでもMoviemakerはありませんでした。moviemakerと入力しました。何もなし。movie makerと入力しました。何もなし。

そこで諦めて、Amirにメールを送りました。「このMoviemakerのダウンロードはどこにあるのですか？存在するのですか？」と。

すると、ダウンロードページを使って何かをダウンロードするのは、彼らが想定していなかったことだと言われました。

メインページ検索ボタンに行って、movie maker（moviemakerではない！）と入力するように言われました。

それを試しました。サイトはひどく遅かったですが、6秒待ってから表示されました。

これでダウンロードボタンがすぐに見つかるだろうと確信しました。

実際には、解くべきパズルのようなものでした。Windows Updateに行って、一連のおまじないをするように指示されました。

これは完全に奇妙だと感じました。Moviemakerをダウンロードするためだけに、なぜ別の場所に行ってスキャンを実行する必要があるのでしょうか？

そこでWindows Updateに行きました。Windows Updateは、私がいくつかのコントロールをダウンロードする必要があると判断しました。一度だけでなく、複数回、奇妙なダイアログボックスが表示されました。

Windows UpdateはWindowsと通信するためのキーを知らないのでしょうか？

その後、スキャンを実行しました。これにはかなりの時間がかかり、17MBのものをダウンロードすることが私にとって重要であると告げられました。

これは、デルタパッチを行っていると聞いた後なのに、SCARIEST possible wayとラベル付けされた6つのものを取得するためだけに17MBをダウンロードする必要があったのです。

ダウンロードを実行しました。その部分は速かったです。その後、インストールが必要だと言われました。これには6分かかり、その間、マシンは他の何もできないほど遅くなりました。

あの6分間、一体何が起こっていたのでしょうか？それは狂っています。ダウンロードが完了した後です。

その後、マシンを再起動するように言われました。なぜそうする必要があるのでしょうか？私は毎晩再起動していますが、その時に再起動する必要があるのでしょうか？

INSISTされたので再起動しました。もちろん、それは私のOutlookの状態をすべて完全に削除することを意味しました。

それで、復旧してWindows Updateに再び行きました。Moviemakerだけが欲しかったので、なぜWindows Updateにいたのか忘れました。

そこでMicrosoft.comに戻り、指示を見ました。WindowsXPというフォルダをクリックする必要がありました。なぜそれをクリックする必要があるのでしょうか？Windows Updateは私がWindows XPを使っていることを知っています。

そのフォルダをクリックすることの意味は何でしょうか？混乱するようなものがたくさん表示されましたが、確かにその中にMoviemakerがありました。

それでダウンロードしました。ダウンロードは速かったですが、インストールには数分かかりました。このものの遅さには驚きです。

ある時点で、Windows Media Series 9をダウンロードする必要があると言われました。

そこで、それを行うことにしました。今回は「開く」または「保存」のようなダイアログが表示されました。指示にはどちらを行うべきかのガイダンスがありません。どちらを行うべきか全く分かりません。

ダウンロードは速く、インストールのために7分かかりました。

これでMoviemakerが手に入ると信じていました。それがそこにあることを確認するために、「プログラムの追加と削除」に行きました。

そこにはありませんでした。

何があるのでしょうか？以下のゴミがありました。Microsoft Autoupdate Exclusive test package, Microsoft Autoupdate Reboot test package, Microsoft Autoupdate testpackage1, Microsoft AUtoupdate testpackage2, Microsoft Autoupdate Test package3。

誰かがWindowsの唯一使いやすい部分を台無しにすることにしたのですか？ファイルシステムはもう使えません。レジストリも使えません。このプログラム一覧は、かつては唯一まともな場所でしたが、今ではすべて台無しです。

しかし、それは台無しのは始まりに過ぎません。後で、Windows XP Hotfix Q329048を参照してください、などの項目が表示されます。Q329048とは何ですか？なぜこれらのパッチのシリーズがここにリストされているのですか？一部のパッチは、Q329048を参照してください、と言う代わりに、単にQ810655のようなものです。

全くの混乱です。

Moviemakerは全くありません。

そこでMoviemakerを諦め、Digital Plus Packageをダウンロードすることにしました。

自分に関する情報を入力するように指示されました。

すべて入力しましたが、何かが間違って入力されたと判断されたため、もう一度やり直す必要がありました。もちろん、私が入力したほとんどの内容はクリアされていました。

正しいものを5回入力しようとしましたが、入力し直すためにすべてクリアされ続けます。

1時間以上の狂気と、プログラム一覧をゴミにし、怖くなり、Microsoft.comがひどいウェブサイトであることを確認した後でも、Moviemakerは実行できず、プラスパッケージも入手できませんでした。

これらの経験で示されるユーザビリティへの配慮の欠如は、私を茫然とさせます。Windows Network placesや802.11を使おうとしたときに表示されるメッセージ（あのルート証明書のメッセージは好きですか？）で、すでに最低点に達したと思っていました。

実際にそれらのものを使うことになったら、もっとフィードバックがあるでしょう。

From: Will Poole
Sent: Wednesday, January 15, 2003 1:27 PM
To: Amir Majidimehr; Chris Jones
Cc: Dave Fester; Rick Thompson
Subject: FW: Windows Usability Systematic degradation flame

ウェブサイト、WU、そしてWindowsで修正が必要なもののリストを作成し、担当者を特定し始めるべきだと思います。Billのフラストレーションは不当ではありません。

From: Amir Majidimehr
Sent: Wednesday, January 15, 2003 3:55 PM
To: Mike Beckerman; Tim Lebel; Dave Fester
Subject: FW: Windows Usability Systematic degradation flame

皆さんは、私たちのビットをこの状況にどう対処するかについて調整できますか？Billの状況は私の個人的な経験よりも悪いですが、それでもこのシステムの側面は注意深く見られ、各リリースで承認されるべき項目となる必要があります。

今後、この件のBOL（責任者）が誰になるか教えてください。

Amir

From: Dave Fester
Sent: Wednesday, January 15, 2003 3:58 PM
To: Amir Majidimehr; Mike Beckerman; Tim Lebel
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

私も返信しました。ウェブサイトの問題は私が担当していますが、Mikeが他の問題を担当すべきです。

From: Mike Beckerman
Sent: Wednesday, January 15, 2003 4:28 PM
To: Dave Fester; Amir Majidimehr; Tim Lebel
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

この件について考えており、チームと話し合っています。

「ウェブサイトの問題を所有する」というのが何を意味するのか分かりませんし、プロダクトチーム、WU、MS.COM間の調整という複雑な混乱を処理する最善の方法もまだ分かりません。Dave、あなたが言及した他の返信を転送してもらえますか？

数日中にこのスレッドにさらに投稿する予定です。

From: Dave Fester
Sent: Wednesday, January 15, 2003 4:31 PM
To: Mike Beckerman; Amir Majidimehr; Tim Lebel
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

MS.comと協力して、私たちのビット（MP9SとMM2の両方）のダウンロードと発見可能性を直接改善しています。

From: Mike Beckerman
Sent: Wednesday, January 15, 2003 4:39 PM
To: John Martin; lan Mercer; Michael Halcoussis; Linda Averett
Cc: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee
Subject: FW: Windows Usability Systematic degradation flame

追加です。

From: Mike Beckerman
Sent: Friday, January 17, 2003 7:36 AM
To: Mike Beckerman; John Martin; lan Mercer; Michael Halcoussis; Linda Averett
Cc: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

皆さんから何も聞いていません。

私の見解では、このウェブ体験の混乱は多くのグループと成果物（Plusなど）にまたがっており、全体像を所有し、推進し、体験を追跡する1人の担当者/チームが必要であり、WMPGは実際には適切な場所ではありません。Daveのチームを考えています。どう思いますか？

From: John Martin
Sent: Friday, January 17, 2003 11:52 AM
To: Mike Beckerman; Ian Mercer; Michael Halcoussis; Linda Averett
Cc: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

私は常にこの件を懸念しており、これが多くのエンジニアリング上の影響を与えていると感じています。また、この状況が混乱している理由は、マーケティングチームがこの会社のウェブへのリリースを所有しているからだと感じています。率直に言って、私たちはこれについて声を上げるべきであり、プログラムマネージャーとなり、必要なコードを開発して、私たちのビットをダウンロードしたいと考えるあらゆる顧客が、可能な限り簡単かつ苦痛なくダウンロードできるようにする必要があります。ダウンロードはセットアップの最初のステップであり、私たちはそれらを同等に、あるいは一つの体験として考えるべきです。しかし、もし革命的なものを望まず、バンドエイド（それは問題ありませんし、理解できます）を貼るのであれば、Daveに任せるというあなたの計画に同意します。

John

From: Ian Mercer
Sent: Friday, January 17, 2003 5:02 PM
To: John Martin; Mike Beckerman; Michael Halcoussis; Linda Averett
Cc: Chadd Knowlton; Ming-Chieh Lee; Allan Poore
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

これを完全にマーケティングに委ねることはできないと思います。もしWUがエンドユーザーにビットを配信する優先的な方法であるなら、私たち全員がWUを、個々に、そしてDMDからの集合的な要求として、必要なものを配信するように推進する必要があります。

今日の最大の課題の1つは、WUがエンドユーザーにダウンロードをプロモートする方法を提供していないことです。私たちはMM2とWMP9Sを、Windowsで入手できる新しくてクールなものとしてエンドユーザーにプロモートしたいと考えています。ユーザーが意図的に見つけなければならないページで、「Windows XP」の下に埋もれた、それを説明する3行のテキストだけでは不十分です。なぜWUのクライアント側が、「見て！Windows XPのクールな新機能」というバブルをプロアクティブに表示し、ユーザーがもっと読みたい場合に、よりリッチな「広告」を表示するオプションを提供できないのでしょうか？

その他の問題 -
    MUI - これは現在修正されていると思いますが、私たちにとっては常に問題でした
    WU経由でのダウンロードリンク - なぜユーザーがサイト全体をさまようことなく、MM2を入手するためにWUに直接送ることができないのでしょうか？
    本当にクリティカルではないクリティカルアップデート - マシンがファイアウォールの内側にある場合、多くはクリティカルではありません
    ユーザーに常に多くの修正が殺到している - 私は定期的にそれらを無視しており、そうでなければ常に再起動することになるため、おそらく月に一度更新しています
    WUの柔軟性のないリリーススケジュール。主要なトレードショーで発表したい場合、タイミングの柔軟性が必要です

-Ian

From: Mike Beckerman
Sent: Friday, January 17, 2003 5:09 PM
To: lan Mercer; John Martin; Michael Halcoussis; Linda Averett
Cc: Chadd Knowlten; Ming-Chieh Lee; Allan Poore
Subject: RE: Windows Usability Systematic degradation flame

ですから、これからは、多くの意見とインプットがあるということだと理解しました。しかし、誰も、私たちWMPGがこの件を管轄している、あるいは管轄すべきだとは言っていません。したがって、このスレッドに対する私のフィードバックは、Daveが今日の不整合を推進する責任を負うべきであり、私たちはBharat（WUの担当者）にもこのメールを送り、彼のチームの誰がDMDから要件を受け取れるか尋ねるべきだということです。

これに異論はありますか？

[このドキュメントはComes v. Microsoft (2007) からのものです。]

元のツイート

以前: Bill Gates: "The quality is giving us a bad name" (2000年10月19日)

以前: Bill Gates on iTunes Music Store (2003年4月30日)

以前: Bill Gates on the iPod (2003年11月2日)

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