失望した楽観主義者たち

失望した楽観主義者たち

デザインに関する講演をするたびに、講演後に誰かが私を見つけます。彼らは握手や名刺交換が終わるのを待ち、そして同じような質問をします。「彼らに正しいやり方をやらせるにはどうすればいいですか？」

［画像: 有名なxkcdの「インターネットの誰かが間違っている」を「職場の誰かが間違っている」に変えたもの。これはインターネットと同じくらい頻繁に起こることです。］

［元の漫画](https://xkcd.com/386/)ほど面白くはありませんが、私の言いたいことは伝わるでしょう。そう願っています。たぶん。ああ、ChatGPTも手伝ってくれました。

（他の分野でもこれは起こりますが、デザイナーと話すときは必ず起こります。）

私は良い答えを持っていません。時には説得について話したり、時にはソーシャルキャピタルについて話したりします。しかし、最近になってようやく、それが呪われた問題（後で詳しく説明しますので、読み進めてください）だと言えるほど自信が持てるようになりました。

私は「行動変容のためのデザイン」というクラスを教えています。しかし、秘密を教えましょう：すべてのデザインは行動変容です。

［画像: 世界を変えた6つのポスター – PRINT Magazine。眠っている自由のポスター。まさに今、彼女がやっているように。］

私たちは皆、何かを売っています。私たちの中には、ジェームズ・モンゴメリー・フラッグのように、それを華麗にやっている人もいます。

それが本の表紙であろうとポスターであろうと、広告であろうとソーシャルメディアサイトであろうと、私には関係ありません。誰もが何かを変えようとしています。かなりの割合で、彼らが変えたいと思っているのはあなたの財布です。もしあなたがデザイナーなら、それがあなたの運命です。私たちは常に美しさやバランス、ゲシュタルト、そして世界を救うことについて話していますが、ほとんどの私たちはただ人々にお金を使わせようとしているだけです。

［画像: 歴史上最高のポスターデザイナーは誰だと思いますか？ : r/graphic_design https://www.reddit.com/r/graphic_design/comments/1m8vn38/who_would_you_say_are_the_best_poster_designers/］

ポスターは映画より優れているでしょうか？たぶんね。

つまり、デザインの仕事を引き受けるということは、会社が望む方向に人々を変えることにコミットすることです。そして、その会社が公開企業であれば、その会社が望むのは株主価値です。あなたは自分自身に、ユーザー中心だと言い聞かせることができます。ユーザーの生活を楽にしていると言い聞かせることができますし、良い日にはそれが真実であることもあります。しかし、ユーザーリサーチ、アクセシビリティ監査、そして美しい空の状態（empty state）がすべて、誰かの人生が良くなったかどうかとは無関係な数字に奉仕していることを否定することはできません。

Bコーポレーションはより良いです。彼らがBコーポレーションであり続ける限り。（Etsyを見てください。）非営利団体は正直なバージョンであり、その明確さにおいてほとんど安らぎを与えてくれます。そこでは間違いなく行動変容にコミットしています。それが社会的な善のためである場合もあります…資金調達のためである可能性もあります。もしお金が気持ち悪いと思うなら、デザイナーにならないでください。お金は組織の酸素です。

事実：あなたが内部に入るまで、誰が本当にミッションドリブンな企業なのかを知ることは決してありません。LinkedInの初期の頃、それは非常にミッションドリブンな企業でした。LinkedIn以前は、自分の状況を改善するために辞職して求職活動を始める必要がありました。LinkedInは、素晴らしい仕事があなたを見つけられるようにしました。

LinkedInがまだミッションドリブンな企業かどうかはわかりません。フィードにいると、Twitterから、同じくらい迷惑で、より本物でない場所に移ってきたような気分になります。ナチスがはるかに少ないのは良いことです。

［画像: ナチスと反ナチスのプロパガンダポスター https://www.history.navy.mil/content/dam/museums/hrnm/Education/EducationWebsiteRebuild/AntiGermanPropaganda/BackgroundInformation/Nazi%20Propaganda.pdf］

そうですよ。まだ関連性があります。

失望した楽観主義者たち

Lenny RachitskyとNoam Segalは今月、2回目の年次テックワーカー調査を実施しましたが、デザイナーは悲惨さの中心に位置していました。どの職種よりも高い疲労度。同じ給料でより多くを求められているという感覚が最も鋭い。調査で最も評価の低いマネージャー。そして、研究者とともに、新規参入者に自分たちの後を追うように勧めたくない人が最も多いという結果でした。

最後の点は奇妙です。これらの人々のほとんどは個人的には大丈夫です。彼らがしないのは、若い人に自分の足跡を追うように勧めることだけです。Segalはそれをはしごに例えました：ツール（特にGenAI）は段を登り続け、それらが進むにつれて各段を上に引き上げます。もしあなたがすでに高いところにいるなら、安全だと感じます。もしあなたが底辺に近いなら、あなたが踏み出そうとしていた段はもうありません。だから、デザイナーは大丈夫でありながら、後ろの子供を見て「来るな。水は大丈夫だ。入るな」と言うことができます。

彼ら自身の説明は主にAIと悪いマネジメントに関するものであり、私が自分の主張を証明すると主張すれば、データを誤って伝えることになります。しかし、調査から私に残った一つの言葉があります。AIは誰でも生産できるものの最低ラインを下げましたが、良いものの最高ラインは上げませんでした。だから、あなたはより多くを出荷するのに、そのどれも良くならず、もしあなたが良いものを作るためにこの仕事に就いたような人間なら、それはそれ自身の特別な種類の疲れです。

チャットボットとデザインシステムについて議論しなければならないずっと前から、私はデザイナーが不満を抱いているのを見てきました。そこで、古い理論を提案させてください。

彼らは失望した楽観主義者であり、その失望は仕事の一部であり、彼らがそれに長けている理由の一部でもあると私は主張します。デザイナーは常に世界を、それがどうあり得るかという視点で見ます。世界が、この混乱していて、時には腐敗し、しばしば金儲け主義の場所であることに、どうして失望しないことができるでしょうか？

悪い場所で常に良いことを起こそうとすることは、シシュポスの苦闘です。

［画像: 無料の反AIプロパガンダ — Vault Artist Studios and Gallery Belfast］

最近のLinkedInのフィードについて私の気持ちです。お願いですから、AIを使うなら少なくとも編集パスを通してください。私じゃない。あなたです。

それは呪われた問題です

Alex Jaffeによる素晴らしいGDCトーク「ゲームデザインにおける呪われた問題」があります。彼の定義では、呪われた問題とは、共存できない2つの約束の間の対立に根ざした、解決不可能なデザイン問題です。あなたは両方の約束を意図的に行い、それらは矛盾し、どんな巧妙な調整でもあなたを抜け出させることはできません。あなたはそれを断ち切るしかなく、何かを犠牲にするしかありません。

彼の例は、フリーフォーオール（全員参加型）の格闘ゲームです。あなたはプレイヤーに戦闘スキルのテストを約束し、勝つ価値のあるゲームを約束しました。しかし、フリーフォーオールで勝つ方法は政治です—同盟、裏切り、最強プレイヤーへの集団攻撃—そのため、2つの約束は互いを食い合います。パッチで修正することはできません。どちらの約束を犠牲にするかを決めるしかありません。

キャリアとしてのデザインは呪われた問題です。あなたは世界を、それがどうあり得るか見ることができるように、できるだけ良くしたいと思っています。あなたは、株主価値を生み出すことが実際の仕事である組織から給料を得たいと思っています。それらは共存しません。魔法の言葉も、フレームワークも、テーブルでの席も、対立を解消することはありません。なぜなら、対立こそが前提だからです。そして、企業のバージョンはJaffeのバージョンよりも暗いです。彼のトークでは、デザイナーがナイフを持ち、何をカットするかを選びます。あなたの会社では、選択はすでにされており、カットされたのはユーザーでした。あなたは、あなたが辞めるのを防ぐのに十分なほど、その約束を守っています。あなたは火の中の（焼かれるのを待つ）マシュマロです。

だから、解決策を探すのをやめてください。それは存在しません。残っているのは唯一有用な質問、つまりあなたが実際に何を犠牲にするつもりがあるかということです。

会社を悪いボーイフレンドだと思ってください。あなたは彼を残すことができます。あなたはより良い人を見つけるために去ることができます。あなたは最初からより良い人を作ろうとすることができますが、それはそれ自身の種類のギャンブルです。あるいは、あなたは彼と一緒にいて、彼を変えようとすることができますが、それはほとんどあなたが予想するような結果になります。それらは4つの選択肢です。それらはすべて犠牲であり、どれも問題を問題でなくすることはありません。

彼と一緒にいて、彼を変える

去るのではなく、諦めるのでもない選択肢は、内部の反対者になることです。悪い会社を、より悪くない方向へ押し進めることです。これは本当の仕事であり、時々物事を動かしますが、その文の半分ずつについて正直でありたいと思います。

BerkeleyのRichmond Wongは、大手のテクノロジー企業で12人のUX担当者にまさにこのことについてインタビューし、彼らが実際に行っていることを「ソフトレジスタンスの戦術」という論文にまとめました。これは、罪悪感による不眠症に対するメラトニンに最も近いものです。戦術のうち3つは盗む価値があります。

最初のものは翻訳です。ある研究者は、ユーザーにとって良いと主張しても効果が短かったのですが、それが収益を圧迫していることを示すことができた瞬間、プロダクトチームは突然会議を開くことに前向きになりました。別のある研究者は、自分の会社のソフトウェアを使っている倉庫作業員についての心配を、会社の評判リスクとして再構築し、信頼という会社自身の公言された企業価値を借りて行いました。それは魂を売ることではありません。それは、あなたの懸念が聞き取られる唯一の言語を学ぶことです。もしあなたがそれに長けたいなら、Rich MironovのMoney Storiesを読んでください。これは、メーカーに経営陣が実際に使う言葉で自分の仕事について話すように教えることに関するものです。90ページ未満なので、テクノロジー業界で最も疲れている役割である場合には重要です。OK、Richは友人であり、私はこの本を推薦しました。彼はそれでも正しいです。

2つ目は倫理的負債ログです。あるEdTech企業のシニアリサーチャーは、チームが表面化させたものの、その後静かに行動しなかった社会問題のバックログをJiraに記録し、それらを繰り返し提起しました。彼女のマネージャーはそれを気に入りました。技術的負債の隣に、経営陣がすでに読んでいるシステムに、倫理的負債が記録されました。

3つ目は私が得意なことです。あるシニアデザイナーは、プロダクト組織のOKRに文化的な成果を明確な目標として、その下に主要な結果（key results）を書いて推進し、組織はそれを受け入れました。あるリサーチミートアップで、誰かがもっと率直に言いました：OKRが定義される部屋にいなければならないということです。私は長年、OKRは会社が実際に何を気にかけているかを決定する方法であると主張してきました。どうやら、それらはこじ開けの道具としても機能するようです。

Wongは、これらの戦術が何でないかについて注意深く述べています。それらは会社の論理を借りて機能するため、その論理自体には一切触れることはありません。これを行っている人々は、それを疲弊し反復的であると描写し、一人はそれを無益でありながら必要であると同時に述べました。そして、インタビューされた12人のうち9人が女性またはノンバイナリーであり、これは、声を上げて気にかける感情的な労働を誰が担うことになるかを示しています。

だから、ビジネスモデルを学びましょう。あなたの仕事がどのレバーにつながっていて、あなたのVPがどの数字で評価されるかを知るのに十分なほど。そして、5年から10年を費やしてください。忍耐強い説得と証明、ソーシャルキャピタル、経営陣や同僚からの信頼、物事を少しずつ進めることです。

正直なところ、私はこれが機能するというデータを持っていませんし、Wongも持っていません。私が数十年見守ってきた後で信じているのは、もしあなたが忍耐強く、頑固で、適切な味方がいれば、あなたのローカル環境を改善できるということです。あなたのチーム。あなたのプロダクト。それは何でもないわけではありません。しかし、トップの腐敗は、あなたがトップでない限り触れることはできません。そして、たとえあなたがトップであっても、文化は戦略を朝食に食べます。あなたは彼をより良いボーイフレンドにすることができます。彼があなたが望んだ人になることを決して賭けないでください。

去る、またはより良い人を見つける、または作る

もし留まって押し進めるだけでは不十分なら、他の3つの犠牲がテーブルに載ります。それぞれが現実の何かを犠牲にします。

あなたは去ることができます。率直に言って、あなたは給料を犠牲にします。そしてこの経済状況では、それは軽々しく通り過ぎられるものではありません。家賃を払う必要がある人に見知らぬ人に立ち去るようにとは言いません。しかし、私が言及した調査は、幸せな人々がどこにいるかについて率直であり、それは大企業ではありません。

あなたはより良い人を見つけることができます。あまり積極的に有害でない場所へ。世界を変えていないとしても、それを破壊していない会社に恥はありません。そこでは、誇りに思える仕事をして、合理的な時間に家に帰ることができます。時には本当に重要なのは、給料と技術であり、ラップトップを閉じることができることであり、それは呪われた問題に対する完全に正直な答えです。あなたは、その仕事があなたの使命にもなるという幻想を犠牲にしました。多くの人々は、その日、より幸せになります。

非営利団体に関する、意見を述べた簡単な言葉。まず、情熱税を払わなければなりません。それらはすべて、営利企業よりも少なく支払います（もしそれが怪しいものでなければ、それは起こります）。そして、私が働いたすべての非営利団体は、個人的に私が耐えられないほど機能不全であり、はい、それは私の弱点だと思います。 今、私は大学にいますが、それは幸せな妥協です。私は業界の誰もよりも給料は少ないですが、ことわざにあるように、私はアサリのように幸せです。

選択肢3：あなたはそれを作ることができます。あなた自身のものを始めること、それはこれまで以上に可能です。その調査の創業者たちは、テクノロジー業界で最も幸せな人々です。（しかし、注意深く読んでください：Lennyは現在創業者である人だけを調査したので、スタートアップが失敗した人はコメントするために部屋にいません。）あなたは悪いボーイフレンドを、あなた自身がそうなるリスクと交換します。もしあなたが十分に人気が出て、バイブスコード化されたものが壊れ始めたら、うまくいけば、あなたは本物のエンジニアを雇うのに十分なほど人気があるでしょう。

そして、もしあなたがそれを構築するなら、それが腐敗しないように構築してください。これがEric Riesの新しい本、Incorruptibleの全体の主張です。彼の主張は、会社は悪い人々が支配するから悪くなるのではなく、構造が搾取を報酬として与えるから悪くなり、最終的には「合理的」な誰かが現れて搾取を行うということです。

会社を始めるとき、誰かが定型的な法人設立書類の山をあなたに渡し、あなたはそれを署名します。なぜなら、あなたは構築すべき製品を持っており、デフォルトが重要な選択であると考える理由がないからです。しかし、それはそうです。定型書類は搾取構造です。あなたは初日から会社が腐敗するように配線しましたが、それに気づきさえしませんでした。そして、それが重要になるほど大きくなる頃には、変更するには遅すぎます。だから、もしあなたが構築するなら、法的な構造を書類仕事ではなく、デザイン上の決定として扱ってください。

これらのどれも修正ではありません。修正はありません。それは呪われた問題であり、唯一の動きは、意図的に、そしてはっきりとした目で、あなたがなしで生きていける約束を決めることです。もしあなたが失望することにうんざりしていて、まだ楽観主義者なら、あなたの状況をはっきりした目で見るために時間を取ってください。無料の食事やフーズボールテーブルは本当に必要ですか？素晴らしい健康保険は本当に必要ですか？あなたは若くてリスクを負うことができますか？退職計画を立てる時ですか（ちなみに、退職計画を立てる時はいつでもです）。

あなたにとって本当に重要なことを見つけてください。そして、あなたの妥協を選んでください。それは大丈夫です。