7ヶ月間、カスタマーサービスの戦いに負けたことがない

Annie'sのチーズパスタの箱から始まりました。実際には3箱、コストコで買った3パックでしたが、どれにもチーズパケットが入っていませんでした。子供たちが空腹でキッチンはカオスで、私は箱の乾燥パスタを見ながら、消費者はここで何をすべきか考えていました。コストコに戻って列に並ぶ？（待てよ…箱を持ってきたか？）- 6ドルで？Annie'sに手紙を書く？Annie'sには手紙を書きません。どんな「何かをしてくれる」というバージョンも、問題よりもコストがかかります。 だから私は、人生で経験してきた他のすべての問題と同じように、その費用を負担したでしょう。しかし代わりに、箱の写真を撮り、Claudeに任せることにしました。どこでいつ買ったか尋ねられ、製造元の苦情フォームを見つけ、写真付きでChrome拡張機能を通じて入力し、送信しました。数週間後、クーポンが郵便で届きました。だから、何を書くことがあるのでしょうか？ さて、私はクーポンがポイントではないことを最初から知っていました。10ドルのクーポンに家族の資本を費やしていたのは、それがプロセスの種であることがわかっていたからです。企業は約束を守らなくなるでしょう、それは人生でますます一般的な事実であり、私は毎回不利な立場に置かれるでしょう。ただし、それを相殺する方法ができた今！ 7ヶ月後、そのプロセスは10戦10勝、負けなしです。まだ進行中のものもあります。そうでなければ負担していたであろう返金、取り消し、および費用で12,000ドル以上を取り戻しました。そして、それは今年、AIエージェントを個人的に使用して行った中で最もROIの高いことです。 スコアボード（12,000ドル） 戦い 結果 IRS、2017年遅延申告ペナルティ 6,813ドルのペナルティが、準備された1回の電話で取り消されました。月500ドルを分割払いしていました。2,404ドルの小切手が送られてきました。 Subaru、CVTトルクコンバーター 期限切れの3週間前に延長保証で交換されました。ディーラーの最初の対応は249ドルの「顧客負担」サービスでしたが、抗議により免除されました。自己負担で約2,000ドル以上の作業です。 ソーラー設置業者、パネルレイアウト 融資パートナーが換気パイプのトリミングを禁止した後、直前に配列を再設計しました。代わりに屋根工にパイプの移設費用を支払いました。1,500ドルとしましょう。 ペット保険 2つの失効したポリシーに対して359ドルの「発生済み保険料」が請求され、その後2ヶ月間、コレクションで脅迫されました。118ドルで、信用局に何も報告しないという書面による約束で和解しました。 健康保険、マンモグラフィー 私の妻（家族歴がある）の1,153ドルのスクリーニングが、「カバー対象外」として自動拒否されました。覆されました。 健康保険、検査 コレステロール検査276ドルが「実験的」として拒否されました。内部審査は失われ、外部審査で勝ちました。 Plaud、ボイスレコーダー 179ドルのデバイスが、自社の公開ドロップ仕様内で、腰の高さからの落下で故障しました。「落下による損傷はカバーされません。」無償交換。 Boulder Organic soup、CAVA、Annie's 25ドルのギフトカード、およびコストコでの10ドルの返金、14ドルの返金、10ドルのクーポン。 ロボットモップ 1,166ドル、まだ進行中です。詳細は後述。 IRSの件が総額を占めています。初めてのペナルティ免除は救済措置であり、月々の分割払いをしながら8年間放置されていましたが、その存在を知りませんでした。 時間だけがコストではなかった これ以前は、数百ドルがかかる場合を除き、私はそれを負担していました。原則として保険の審査は負担していました。なぜなら、誰もが審査は悪夢であり、その悪夢は意図的に設計されていることを知っているからです。ほとんどの人が審査をしないため、拒否は機能します。KFFの最新の数字によると、拒否された請求の1％未満しか審査されることはなく、UnitedHealthに対するAI主導の拒否に関する集団訴訟は、まさにそれを当てにしていると主張しています。請求を拒否し、ポリシー保有者のわずか数パーセントしか反論しないことを知っていたのです。 私は常に、その理由が時間だと言い聞かせていました。時間は金なり、これらのことは営業時間内に起こる必要があるか、そうでなければ家族の時間に食い込む、などです。それは真実でしたが、より大きなコストは認知的でした。各ステップには調査と思考が必要です。保証書には何と書かれていますか？ペンシルベニア州では誰がペット保険を規制していますか？電話をかける前に、電話をかけることさえ努力が必要です。そして努力は有限なリソースです。一度にいくつもの未解決のループを処理できるだけですが、長期間の紛争は、それが長引く間、そのスロットの1つを占有し、あなたを消耗させます。それぞれが小さなコミットメントであり、大きなコミットメントに積み上げられ、結果はすでに「おそらくそれだけの価値はない」と価格設定されていました。それは疲弊します。 エージェントが今、そのほとんどを引き受けています。すべての請求は、私が音声テキスト入力を使って何が起こったかをまくし立てることから始まります。エージェントはコンテキストを収集し、調査を行い、契約内容、マーケティングの約束、Redditで他のオーナーが報告していることなどの資料を持って戻ってきます。どの規制当局が管轄権を持っているか。相手の反応によって3つの分岐を持つ計画。PDFを正確にOCRするパイプラインがあります。サポート通話を音声テキスト化し、トランスクリプトをClaudeにライブでフィードバックして、次に何を言うべきか指示してもらいます。確かに、送信前にすべてのメールを確認し、戦略的な決定を下し、電話に出たり、返品を箱詰めしてFedExに届けたりする必要があります。しかし、すべてを頭の中で保持する必要がある部分はほとんどなくなりました。長い紛争で私の唯一の仕事がClaudeを起動して「彼らが応答しました」と言うことだった週もあります。 エージェントが私にしてくれることのほとんどは、コンテキストの管理です。 レバーを引いて、どれかが機能するまで これらのケースに対するエージェントの最初のパスのアドバイスは、通常は弱いです。「FTCに苦情を申し立ててください。」「州の代表者に連絡してください。」正しそうに聞こえますが、おそらく各チャネルの初期段階を除いて、誰にも効果がなかったでしょう。実際に勝つのは、多方面からのキャンペーンです。エージェントを早期に導入すると、それがすべてを計画します。どのレバーが存在するか、どの順序で引くか、それぞれが動かないときに何をするか。企業がどのレバーに反応するかは、事前に知る方法はありません。すべてを試すことでわかります。 ロボットモップの場合、最初の計画はMagnuson-Moss Warranty Actの角度でしたが、おそらくうまくいかなかったでしょう。連邦保証法は、世界の反対側にいる製造業者に対してどのように見えるのでしょうか？一方、11週間にわたる「技術チームに転送中」は、独自の保証を履行することを完全に拒否することになりました。46％の部分的な返金で、「修理センターで過ごした月」を含む「使用月」で日割り計算され、それは最終的なものでした。企業が取引を守らなかった最も明白なケースであり、数年前ならそれで終わりだったでしょう。 その後、エージェントは利用規約を読み、 haystackの中の針を見つけました。それは、企業自身の仲裁条項でした。彼らが自分で選んだフォーラムの消費者規則の下では、私の申し立て費用は250ドルに制限され、残りの費用は彼らが負担します。この規模の請求の場合、メリットが聞かれる前に返金額の数倍になります。申し立てを行った3日後、彼らは以前拒否した交換を申し出ました。 ペット保険の場合、レバーは規制当局でした。CXチームとの数週間にわたるやり取りは何も効果がなく、彼らの上司は「できる限りのことはしました」とスレッドを閉じました。ニューヨークの本拠地の規制当局への苦情と、2人の役員への直接のメールにより、3時間半で彼らは屈しました。「特別例外」として、経営陣の承認を得ました。上司からのその最後の言葉は、かつては正確に真実でした。今では、キャンペーンがサポートキューを離れる場所を示すだけです。 そしてPlaudの場合は、宣伝でした。6人の担当者との6日間にわたるメールは何も効果がなく、それぞれが同じ拒否のわずかに理解しやすいバージョンを送ってきました。そこで、Reddit、Amazonのレビュー、Trustpilotのレビュー、ツイート、そしてCEOへのLinkedInメッセージなど、ほぼすべてのチャネルで公開しました。彼らのTrustpilotチームは再開しました。c