コーヒーショップのオーナーがAIでメニューポスターを作成、その後怒りのDMが殺到
A coffee shop owner used AI to make a menu poster. Then came the angry DMs (businessinsider.com)
要約
AIを使ってメニューポスターを作成したコーヒーショップのオーナーが、予期せぬ批判に直面した出来事について。AI生成コンテンツの倫理的・社会的な影響を示唆する。
全文翻訳
コーヒーショップのオーナーがAIでメニューポスターを作成。その後、怒りのDMが殺到した。
［図: メギ・エンデラゼ氏、バッファローのPenny's Coffee Shopのオーナー。メギ・エンデラゼ氏］
Megi Endeladze氏は、AIへの反発の中心になるとは予想もしていませんでした。
彼女と夫は3年前にニューヨーク州バッファローのダウンタウンにPenny's Coffee Shopをオープンしました。Endeladze氏はカイロプラクターとしてのフルタイムの仕事を続けながら、空き時間には店を手伝っていました。
彼女が楽しみにしていた仕事の一つは、自国のジョージア州のチーズパンのようなシグネチャーメニューを含むドリンクやメニューアイテムの写真を、ソーシャルメディアチャンネルやウェブサイト用に撮影することでした。
Penny's Coffee Shopは数ヶ月ごとに季節限定ドリンクを切り替えており、Endeladze氏は新しいアイテムを自分で撮影していましたが、それは丸一日かかるイベントになっていました。「泡が消えないように時間を調整する必要があるんです」とEndeladze氏はBusiness Insiderに説明しました。
その後、最も芸術的センスのあるバリスタの一人が、新しいドリンクメニューやプロモーションスペシャル用に黒板のサインを作成していました。長年にわたり、レタリングやデザインに長けた従業員が何人かおり、その仕事は常に彼らの間で回されており、常に社内で行われていました。
しかし、この秋、最も黒板サインを作成していた芸術的なバリスタが町を離れてしまい、現在スタッフには黒板サインを作成できるスキルを持つ人がいないとEndeladyze氏は述べました。そこでEndelaydsze氏は、代わりにポスターを印刷することにしました。彼女は過去に自分で写真を撮り、Canvaで編集するという方法を検討しました。しかし、生まれたばかりの赤ちゃんがいるため、時間を節約するためにAIを使えば良いと考えました。
「天才になった気分で、AIを使ってポスターを作り、額装しました」と彼女は私に語りました。「それが私のコーヒーショップにどれだけのダメージを与えるか知らずに。」
彼女はChatGPTを使ってメニューの画像を作成し、ポスターを約150ドルでプロに印刷してもらいました。また、約200ドルのプラスチック製ポスターホルダーも購入しました。
その後、新しいメニューサインの写真をInstagramに投稿しました。すぐに、否定的なコメントが寄せられ始めました。
「AIスロップ（AIのゴミ）。」
「本当に残念だ。」
「ヤバい。」
「恥を知れ、恥を知れ、恥を知れ。」
脅迫を含む怒りのDM
「Penny'sの顧客 — いや、もう元顧客かな」とあるDMは始まりました。「こんなことになって残念だが、AIは私にとって絶対ダメだ。」
「誰かを、特に顧客を怒らせるつもりは全くありませんでした」とEndeladze氏は私に語りました。「私たちがいるバッファローは、芸術的なコミュニティがたくさんあります。そのように考えもしませんでした。」
彼女は3ヶ月の赤ちゃんのために夜中に搾乳しながら、コメントやDMをスクロールし、恐怖を感じていました。
「午前4時に、ラップに搾乳器を乗せてこの人に返信していました。『本当にごめんなさい。そういうつもりではありませんでした』と」と彼女は私に語りました。「メッセージを打つことに夢中になりすぎて、ミルクが大量に出て、ポンプから溢れて脚に垂れてしまいました。」
約100人のフォロワーを失ったことに気づきました。中には、フォローを外す前にそのことを伝えてきた人もいました。
その後、脅迫が来ました。より多くのフォロワーを持つアカウントが彼女にDMを送り、サインを撤去しないと、地元のアーティストコミュニティに投稿すると脅しました。相手は、新しいサインを作成するために支払うアーティストを見つけるのを手伝うと申し出ましたが、そうしない場合は投稿すると言いました。
彼女に「考える時間」として1日を与えました。
［画像: DMのやり取り］
Penny's Coffee Shopと別のアカウントとのInstagram DMのやり取り。 Instagram / Megi Endeladze
「この小規模ビジネスの背後には、実在の人間がいます」
Endeladze氏は、謝罪の言葉とともに、コーヒーショップではメニューアートワークやプロモーションデザインにAIを使用しないと決めたことを伝えるフォローアップ投稿をInstagramに行いました。
しかし、彼女はまた、顧客に「親切と敬意」をもってこの問題に取り組むよう促しました。
「しかし、私にとって困難だったのは、この状況に続いた否定的な意見、個人的な攻撃、そしてメッセージの量でした」と彼女は書きました。「この小規模ビジネスの背後には、実在の人間がいます。私は地元のコーヒーショップを経営し、チームをサポートし、地域にサービスを提供し、そして新しい母親であることと同時に、最善を尽くしています。」
Penny's Coffee Shopは、AIを使用した際に反発を経験した唯一のビジネスではありません。
バーモント州のベーグルショップのオーナーは、Instagramでショップを宣伝するためにAI画像を使用した際に、激しいコメントを受けました。最近では、AIを使用してサインやメニューを作成しているデリカテッセンの画像（しばしば奇妙な結果を伴う）がオンラインでバイラルになりました。
Endeladyze氏は、顧客を動揺させてしまったことを申し訳なく思っていましたが、実際のアーティストに支払うべきだという考えには不満も感じていました。これらのサイン作成は、過去に彼女自身や従業員が行った仕事であり、外部に依頼したことは一度もありませんでした。
「地元のアーティスト、他のコーヒーショップのポスターを作っている女の子たちからたくさんの情報をもらって、感謝するのにうんざりしていました。そして、丁寧に『わかりました、本当にありがとうございます。検討します』と言うしかありませんでした。『自分でできます』とは言いたくなかったんです。そして、自分でやるつもりでした。次回は、Canvaで自分でやります。3年間ずっとそうしてきましたから。」
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［画像: Katie Notopoulos］
](https://www.businessinsider.com/author/katie-notopoulos)
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Katie NotopoulosはBusiness Insiderの上級特派員で、テクノロジー、ビジネス、文化について執筆しています。以前はBuzzFeed Newsのテクノロジー記者を務め、The Atlantic、The New York Times、Fast Company、MIT Technology Reviewにも寄稿しています。