最も重要なプロダクトの意思決定は、構築しないこと

チームに今年の出荷実績を尋ねると、リストが出てくるでしょう。しかし、何を廃止したか尋ねると、部屋は静まり返ります。 消費者向け金融サービスアプリで、私が特に避けるように努めてきたことが二つあります。「ドキュメントハブ」と「通知センター」です。どちらも、私がいなくても想像できるでしょう。 私の考えでは、これらはどちらも、ユーザーを犠牲にして組織を安堵させる例です。もちろん、多くのユーザーはすでにこれらの機能を期待するように訓練されており、それらがどのように機能するかを大まかに知っています――たとえそれがひどいものであっても。 根本的な問題は十分に現実的です。ビジネスにはPDFを生成するレガシーシステムがあります――手紙、明細書、そのようなものです――なぜなら当初は郵送されていたからです。コンプライアンスの専門家は、「永続的なコミュニケーションチャネル」についても話します。そのため、それらすべてを配置する場所がアプリに必要になります。 怠惰な解決策はドキュメントハブです。選択して開くことができるファイルのリストです。シンプルに見えます。しかし、関係するすべてのステークホルダーは、コルンボのように「もう一つだけ」を追加したいと考えます。 最終的には、タグ付け、アーカイブ、印刷、複数のチャネルでの共有など、それぞれの独自の癖を持つGoogle Driveを実質的に再構築することになります。さらに、適切な人が適切な文書のみを見るように、セキュリティと認証のハードルをクリアすることも必要です。そして、それは延々と続きます。 そして、それは単にそのものを構築するだけであり、それを維持するためのオーバーヘッドを、毎年、毎月、iOSのリリースサイクルが来るたびに、機能の一部を支えるために頼っていた些細なことがAppleによって一方的に削除されることを考えると、どれだけかかるかは言うまでもありません。あるいはGoogle、Microsoft、Amazonも同様です。 通知センターも、異なる冒頭の言葉で同じ話です。ステークホルダーは、画面の右上隅に小さな赤い点が付いたベルアイコンがあれば良いのではないかと尋ねます。数ヶ月後には、ひどいGmailクローンを構築していることになります。 請求書を見せる 私はこれら二つに何度も直面してきました。特に顧客フォーカスグループがそれをある程度検証する場合、人々が頭の中で持っているメンタルモデルを手放させるのは簡単ではありません。 クリシェなヘンリー・フォードの言葉が思い浮かびます――もし人々に彼らが何を望んでいるか尋ねたら、彼らは自動車ではなく、より速い馬を求めたでしょう。 実際に機能することがわかったのは、実行コストを図示することです。構築コストではありません。数年間にわたる実行コストです。それは、人々を崖っぷちから連れ戻す傾向があります。 しかし、プラットフォームを廃止しても、元の問題が消えるわけではありません。顧客とどのようにコミュニケーションを取り、彼らに合った方法で、私たちの側の法的義務を満たすことができるでしょうか？ 私が毎回たどり着いた答えは、それぞれのユースケースを個別に検討することです。実際に何を言う必要があるのか、いつ言う必要があるのかについて厳密であることです。そして、それにはまずプラットフォーム全体を構築する必要があるかどうかについて、徹底的に検討することです。 これは、解決すべき正しい問題を選ぶ際に私が常に適用しているのと同じテストです――それはボートをより速く進めるか？ ほとんどの場合――常にではありませんが、公平に言えば――答えは、完璧ではないとしても、シンプルなもの、あるいはすでに存在するものを利用することです。 万能なものを構築する誘惑に抵抗し、抵抗し、抵抗してください。 通知センターのアイデアが構築され、そして元のメッセージの意図が、それを運ぶために構築されたものでは満たされなかったことさえ見ました。 したがって、私の助言は二つの部分からなります。システムに追加されるものについて、非常に慎重であること。そして、物事を削除することについて、断固たる態度をとることです。 誰も物を削除して昇進することはない 第二の部分は、最初の部分よりもはるかに難しく、単なる臆病さではありません。 Gerry McGovernは何年も前からこのことを言っています：創造し、立ち上げる人々が、報酬を得て尊敬される人々です。なぜなら、私たちはまだ、他のすべてよりも物事の生産を報酬とする文化を持っているからです。レビューすること、維持すること、削除すること――これらはすべて、より低い仕事と見なされます。 彼のTop Tasksの調査では、サイトのコンテンツの約80〜90パーセントを削除したところ、企業はより多くを販売し、サポートコールを削減し、人々が探しているものをより速く見つけるのに役立ったことがわかりました。削除は改善そのものであり、事後の整理整頓ではありません。 私は以前、FAQページを削除することについて、この議論の小規模なバージョンを行いました。そしてそれは組織図よりも深く根ざしています。 Klotzと同僚は、Nature誌に掲載された8つの実験で、人々は、削除が明らかに良い選択である場合でさえ、減算的な変更を体系的に見落とすことを発見しました。加算的なアイデアは迅速かつ安価に思いつきます。減算的なアイデアは実際の認知的労力を必要とします。したがって、私たちはこれにハードワイヤードされています。 つまり、真の成功が何であるかを理解するために脳の電力を費やすということです。そして、成功は通常、組織の世界にあるものではなく、顧客の世界にあるものです。 しかし、構築は今やほぼ無料ではありませんか？ DHHは、無限の実行に非常に満足しています――エージェントの時代には、あらゆるアイデア、あらゆる直感、あらゆる実験がすぐに手の届くところにあります。 私は、それを常に多くのものを作るための議論として誤解するのは簡単だと思います。私にとって、剪定のためにエージェントを使用することは、より賢明な動きのように思えます。メンテナンスを行うために。注意深く、手作業では管理できないほど慎重に物事を削除するために。 Stewart Brandの「Maintenance of Everything」は、メンテナンスが絶対に必要でありながら、完全にオプションであるというパラドックスの上に成り立っています。オプションであるのは、それが不可欠になるまでです。 ロールネックのエレファント 部屋の象、特注の三宅一生の黒いロールネックを着ているのは、もちろんスティーブ・ジョブズの1997年のマトリックスです。2つのコンシューマー製品、2つのプロ製品、そして各ボックスに1つの傑出した製品。 スティーブ・ジョブズの1997年のプロダクトマトリックス 2x2のグリッドです。列はコンシューマーとプロ、行はデスクトップとポータブルです。コンシューマーデスクトップはiMac、プロデスクトップはPower Macintosh、コンシューマーポータブルはiBook、プロポータブルはPowerBookです。 コンシューマー プロ iMac Power Macintosh iBook PowerBook デスクトップ ポータブル 4つのボックス。各ボックスに1つの製品。 それ以外はすべてキャンセルされました。彼は当時開発中だった他のすべての製品ラインを shut down しました。これにより、エンジニアリングの才能が分散するのではなく、集中しました。 それは勇敢な動きであり、効果がありました。Appleは最新の集計で約52種類の製品とサービスを扱っているので、最終的な目標は4つのものだけを販売することではありませんでした。ポイントは、組織を最も重要なものに集中させることで、世界最大の企業の一つになることを可能にした機会費用を無駄にしないことでした。 一度に一つのこと。Une chose à la fois。 (もっと短い投稿を書けたかもしれませんが、何を取り除くべきかわかりませんでした。) タグ: product management strategy Digital waste ← All posts