最も重要なプロダクトの意思決定は、構築しないこと

最も重要なプロダクトの意思決定は、構築しないことである

チームに今年出荷したものを尋ねると、リストが出てくるでしょう。しかし、何を廃止したかを尋ねると、部屋は静まり返ります。

コンシューマー向けの金融サービスアプリで仕事をする際に、私は常に避けるようにしてきたことが2つあります。

「ドキュメントハブ」。

そして、「通知センター」。

どちらも、私が説明しなくても想像できるでしょう。私の考えでは、これらはどちらも、ユーザーを犠牲にして組織を安易に済ませるための例です。もちろん、多くのユーザーはこれらの機能を期待するように訓練されており、それらがどのように機能するかを大まかに知っています。たとえそれがひどいものであっても。

その根底にある問題は十分に現実的です。ビジネスにはレガシーシステムがあり、PDF（手紙、明細書など）を生成します。元々は郵送されていたからです。コンプライアンスの専門家は、「永続的なコミュニケーションチャネル」についても話します。そのため、アプリ内にそれらすべてを配置する場所が必要です。

怠惰な解決策はドキュメントハブです。選択して開くことができるファイルのリストです。

シンプルに見えます。

しかし、関係するすべてのステークホルダーは、コルンボのように「もう一つだけ」追加したいと考えます。最終的には、タグ付け、アーカイブ、印刷、複数のチャネルでの共有など、それぞれに独自の癖があるGoogle Driveを実質的に再構築することになります。セキュリティと認証のハードルをクリアして、正しい人が正しいドキュメントのみを見るようにすることも言うまでもありません。そして、それは延々と続きます。

そして、それはそのものを作るためだけです。

それを維持するためのオーバーヘッドを、毎月、毎年、iOSのリリースサイクルが来るたびに、機能の一部を支えるために頼っていたちょっとした工夫がAppleによって一方的に削除されることを考えてみてください。あるいはGoogle、Microsoft、Amazonによって。

通知センターも、異なる冒頭の言葉で同じ話です。ステークホルダーは、画面の右上隅に小さな赤い点が付いたベルアイコンがあれば良いのではないかと尋ねます。数ヶ月後には、ひどいGmailクローンを構築していることになります。

#人々に請求書を見せる

私はこれらの両方に何度も直面してきました。特に顧客フォーカスグループがそれをある程度検証する場合、頭の中にあるメンタルモデルを手放させるのは簡単ではありません。クリシェな古いヘンリー・フォードの言葉が思い浮かびます。もし人々に彼らが何を望んでいるか尋ねたら、彼らはより速い馬を求めたでしょう、自動車ではなく。

実際に効果があるのは、運用コストを明らかにすることです。構築コストではなく。数年間にわたる運用コストです。それは人々を崖っぷちから連れ戻す傾向があります。

しかし、プラットフォームを廃止しても、元の問題は消えません。私たちは、顧客にとって都合が良く、法的な義務も満たす方法で、どのように顧客とコミュニケーションを取るべきでしょうか？

私が毎回たどり着いた答えは、各ユースケースを個別に評価することです。実際に何を、いつ伝える必要があるのかについて厳密であること。そして、それを構築するために全体のプラットフォームが必要かどうかについて、徹底的であることです。これは、解決すべき正しい問題を選ぶ際に私が適用し続けているのと同じテストです。それはボートをより速く進ませるか？

ほとんどの場合（常にではありませんが、公平に言えば）、答えは、完璧ではないとしても、シンプルで既存のものを使用することです。

万能なものを作りたくなる誘惑に抵抗し、抵抗し、抵抗してください。

通知センターのアイデアが構築され、元のメッセージの意図がそれを運ぶために構築されたものによって満たされなかったのさえ見たことがあります。

だから、私の助言は2つの部分からなります。システムに追加されるものについて、非常に慎重になること。そして、それらを削除することについて、断固たる態度をとることです。

#物を削除しても昇進する人はいない

第二の部分は、第一の部分よりもはるかに困難であり、単なる臆病ではありません。ジェリー・マクガヴァンは長い間こう言っています。

作成し、ローンチする人々は、報酬を得て尊敬される人々です。なぜなら、私たちはまだ、他のすべてよりも物事の生産を報酬とする文化を持っているからです。レビュー、維持、削除—これらはすべて、より低い仕事と見なされます。

彼のTop Tasksの調査では、サイトのコンテンツの約80〜90％を削減することで、企業はより多くを販売し、サポートコールを削減し、人々が探しているものをより速く見つけるのに役立つことがわかりました。削除は、後で片付けるためではなく、改善そのものとしてです。私は以前、FAQページを削除することについて、この議論の小規模なバージョンを行いました。

そして、それは組織図よりも深く浸透しています。KlotzらのNatureへの寄稿では、8つの実験を行い、人々は、削除が明らかに良い選択肢である場合でさえ、体系的に減算的な変更を見落とすことを発見しました。加算的なアイデアは迅速かつ安価に到着します。減算的なものは実際の認知的な努力を必要とします。したがって、私たちはこれに対してハードワイヤードされています。

これは、成功が本当に何であるかを理解するために脳の力を費やすことを意味します。そして、成功は通常、組織の世界にあるのではなく、顧客の世界のどこかにあります。

#しかし、構築は今やほぼ無料ではありませんか？

DHHは、エンドレス・エグゼキューションに心から喜んでいます。エージェントの時代には、あらゆるアイデア、あらゆるひらめき、あらゆる実験がすぐに手の届くところにあります。

それは、常に多くのものを作るための議論であると誤解しやすいと思います。

私にとって、エージェントを使って枝打ちをすることは、より賢明な動きのように思えます。メンテナンスを行うために。注意深く、手作業では誰も管理できないよりも慎重に物事を削除するために。

Stewart BrandのMaintenance of Everythingは、メンテナンスが絶対に必要でありながら、完全にオプションであるというパラドックスの上に成り立っています。

むしろ、必要不可欠になるまではオプションです。

#タートルネックの象

カスタムメイドの三宅一生の黒いタートルネックを着た、部屋の象は、もちろんスティーブ・ジョブズの1997年のマトリックスです。2つのコンシューマー製品、2つのプロ製品、そして各ボックスに1つの傑出した製品。

スティーブ・ジョブズの1997年のプロダクトマトリックス 2x2のグリッド。列はコンシューマーとプロ、行はデスクトップとポータブルです。コンシューマーデスクトップはiMac、プロデスクトップはPower Macintosh、コンシューマーポータブルはiBook、プロポータブルはPowerBookです。コンシューマー プロ iMac Power Macintosh iBook PowerBook デスクトップ ポータブル

4つのボックス。各ボックスに1つの製品。それ以外はすべてキャンセル。

彼は当時、人々が取り組んでいた他のすべての製品ラインを shut down しました。それはエンジニアリングの才能を分散させるのではなく、集中させました。それは勇敢な動きであり、効果がありました。

Appleは最後の集計で約52の異なる製品とサービスを扱っています。したがって、最終的な目標は常に4つのものだけを販売することではありませんでした。ポイントは、組織を最も重要なものに集中させることで、世界最大の企業の一つになることを可能にした機会費用を誤って費やすことを避けることでした。

一度に一つのこと。Une chose à la fois.

（もっと短い投稿を書きたかったのですが、何を取り除くべきかわかりませんでした。）