ビジネス・スタートアップ
Sun Microsystemsが犯した過ち
What Sun Got Wrong (bcantrill.dtrace.org)
要約
著者は、Sun Microsystemsのオペレーション上の失敗について振り返り、その顧客サービスをDellと比較しています。Sunはビジネス運営のメカニズムへの関心を失っており、そのソフトウェアを利用していたスタートアップがハードウェア購入のためにSunに連絡を取ろうとしても対応してもらえなかった事例を挙げています。戦略的な成功にもかかわらず、このオペレーション上の失敗が最終的にSunの終焉を招いたと述べています。
全文翻訳
今週、Oxideチーム全員がエメリービルに集まり、年次のOxConミーティングを行っています。リモートカンパニーにとって、対面でのミーティングは独特の活力を与えてくれます。その準備として、私たちは過去のコンピュータ企業に敬意を表したOxideのロゴをあしらったTシャツを作成しました。私たちの並外れたデザイナー、ベン・レナードのおかげで、これらのオマージュTシャツはすべて素晴らしいのですが、一つだけサプライズにしておくにはあまりにもクールすぎるものがありました。
驚くことではありませんが、このTシャツはSunへの多くのノスタルジアを呼び起こしました。Sunへの愛着の多くは正当なものでした。Oxideのミッションは、スコット・マクニーリーによるSunの墓碑銘、そしてスコットが28年間「新聞を子供たちに恥ずかしくて隠す必要はなかった」と語った言葉から直接来ており、これはすべての企業が生きるべき言葉です。しかし、そのノスタルジアは息苦しくなることもあります。Sunよりも後に生まれた人々は、Sunが何が悪かったのかを聞くことを当然要求するかもしれません。そしてもちろん、Sunは多くの過ちを犯しました。私はSunで働くことを恥じたことはありませんでしたが、私たちが台無しにしたことにはしばしば当惑しました。
Sunのすべての従業員は、Sunが何が悪かったのかについて独自の視点を持っているでしょう。私は2011年のHacker Newsのコメントで自分の見解を述べました。その分析は今でも通用しますが、さらに15年(!)経った今では、さらに簡潔に言えるでしょう。Sunはビジネスを運営するメカニズムに飽きてしまっていたのです。
Sunの無関心さは、2005年の出来事に象徴されています。当時、OpenSolarisでインフラを運用していたスタートアップがSunの機器を購入しようとしていました。これは、SunがSolarisをオープンソースにしたことの証明となるはずでした。そのスタートアップは急速に成長し、後にクラウドコンピューティングと呼ぶことになるものを先駆けていました。そのスタートアップはSunのソフトウェアを使用しており、大量のSun製ハードウェアを購入したいと考えていました。モデルは機能していたのです!
しかし、うまくいきませんでした。顧客はSunに電話を取ってもらうことができませんでした。(そして、Sunが電話を取ったときでさえ、彼らは間違った製品を売ろうとしました。)これは、Dellとの経験とは全く対照的でした。そのスタートアップは真夜中にウェブフォームに記入したところ、翌朝…
…電話が鳴り、地元のDellアカウントエグゼクティブであるスティーブからでした。そして、スティーブが私たちのために働いているという印象を持つプロセスが始まりました。2週間も経たないうちに、特定の価格帯に入るために会社を「ピッチ」する機会がいくつかあり、データセンターにはすべてのサーバーがあり、会社の財務状況のみに基づいて(個人的な保証なしで)すべてをリースすることに成功しました。そして正直に言って、作業の95%はスティーブによって行われました。私は大企業の一員だと感じました。スティーブが私のために働いていると感じました。
私たちはそのすべてを知っています。なぜなら、そのスタートアップがSunに、それをブログ記事「The Sun Doesn’t Shine on Me」に書き込むという計り知れないサービスを提供してくれたからです。私はそのブログ記事を読んだとき、自分がどこにいたか(鮮明に!)覚えています。私たちはちょうどFishworksを始めたばかりで、サンフランシスコのより恒久的な拠点ができるまで、古いSunのオフィススペースの片隅に間借りしていました。
それを読んだとき、私の心は沈みました。それは、戦略的な成功が非常に大きかったにもかかわらず、最終的にはオペレーション上の失敗の物語だったからです。ビジネスを運営するメカニズムに飽きてしまった企業は、戦略がどれほど成功していても成功できないと、その時思ったことを覚えています。Sunはさらに数年続きましたが、私たちは船を立て直そうと必死に努力しましたが、十分ではありませんでした。Sunは生き残れませんでした。
私自身は、Sunを去った後、その「太陽が輝かなかった」スタートアップに参加しました。そして、Dellのスティーブはどうなったのでしょうか?そのスタートアップは彼も雇う賢明さを持っていました。そして数年後、彼と私は一緒にOxideを始めました。
Sunの外の人々にとって、私たちのSun(そして他の廃業したコンピュータ企業!)へのオマージュは純粋にノスタルジックに見えるかもしれませんが、私たちにとっては、それはもっと深いものです。私たちはこれらの企業が正しく行った重要なことを称賛しますが、彼らが間違ったことを学ぶために研究します。私たちは、インスピレーションを得ると同時に警告を受けることで、両方から学ぶことによって彼らを最もよく称えます!