ファームウェアアップデートによりSamsungスマート冷蔵庫が故障、所有者は食品の腐敗を嘆く

火曜日、Samsungのスマート冷蔵庫がファームウェアアップデートにより動作を停止しました。この問題は韓国のメディアが最初に報じ、SamsungのBespoke AIラインの冷蔵庫に影響が出ています。Star News Koreaによると、影響を受けたデバイスのほとんどは2024年以降の4ドア冷蔵庫でした。 Star News Koreaによると、影響を受けた冷蔵庫はSmartThings、Samsungのスマートホームプラットフォーム経由でファームウェアアップデートを試みた後、「突然電源が切れ、即座に機能しなくなった」とのことです。その後、SmartThingsアプリではデバイスがオフラインと表示されました。 一部のユーザーは、冷蔵庫の内部ディスプレイに「アップデート中のSmartThingsアプリをチェック中」というメッセージが表示されたまま固まったと述べています。Samsungの韓国コミュニティフォーラムには、この問題を詳述する多数の報告があります。一部のユーザーは、所有している冷蔵庫がわずか1年またはそれ以下しか使用していないと主張しています。 「冷蔵・冷凍機能自体が正常に機能しなかったため、冷蔵庫の中の食品はすべて処分しなければなりませんでした」と、あるユーザーは翻訳された投稿で述べています。Samsungは、将来この問題を防ぐために何をするのか、また影響を受けたユニットの数や国については、Arsの質問に回答しませんでした。 SBS Koreaは、顧客が数百件のケースを提出したと報じています。苦情は韓国からのみ発生しているようで、問題は主要な韓国の祝日である秋夕（チュソク）の時期に発生したため、さらに悪化しています。秋夕は秋の収穫を祝い、木曜日に始まります。 「Samsung Electronicsだけを信頼して公式アップデートを行ったのに、秋夕前に冷蔵・冷凍機能さえ使えなくなるというのは、あまりにも不条理で恥ずかしいことです」と、フォーラムのユーザーはGoogle翻訳による翻訳で述べています。一部のSamsungフォーラムユーザーは、サポート担当者が当初、利用可能な技術者や幹部が限られており、修理担当者は10月まで利用できない可能性があると伝えたと述べています。「Samsung冷蔵庫を購入した顧客は、休日を完全に台無しにされましたが、Samsungの従業員は家で楽しんでいます」と、Samsungフォーラムのメンバーは述べています。 ZDNET Koreaによると、Samsungは9月23日をもってアップデートの配信を停止し、一部の冷蔵庫は9月24日までに修理することを目指しています。本日、Samsungの担当者がフォーラムでユーザーの苦情に対する返信を投稿し、Google翻訳によると次のように述べています。 昨日（9月22日）、Samsung冷蔵庫のソフトウェアアップデートのテストプロセス中にエラーが発生しました。[...] 一部の顧客の冷蔵庫の電源と画面に異常な症状が観察されています。現在、Samsung Electronicsサービスセンターを通じて最優先で緊急措置を講じています。この症状が確認された場合は、Samsung Electronicsサービスセンターにご連絡ください。[...] 秋夕の休業期間中に顧客が損失を被らないよう最善を尽くします。 「Samsung冷蔵庫を絶対にアップデートしないでください！」食品中心の祝日を前に壊れた冷蔵庫に不満を感じたSamsungフォーラムのユーザーの一人は、「Samsung冷蔵庫を絶対にアップデートしないでください！」と宣言しました。もちろん、明らかな代替案は、アップデートを受け取る冷蔵庫を完全に避けることです。 「スマートでない」冷蔵庫も突然壊れることがありますが、通常は冷蔵庫のハードウェアコンポーネントがすべて正常に機能しており、使用期間が1〜2年程度であればそのようなことは起こりません。今週の苦情のほとんどは食品の腐敗に集中していますが、突然壊れた冷蔵庫は、医薬品を台無しにするなど、他の深刻な問題を引き起こす可能性があります。他の不適切に発行されたスマートホームガジェットのアップデートが証明しているように、付加的な技術は単純な製品を台無しにする可能性があります。 Scharon Harding シニアテクノロジーレポーター Scharon HardingはArs Technicaのシニアテクノロジーレポーターで、コンシューマーガジェットやサービスに関するニュース、レビュー、分析を執筆しています。10年以上にわたりテクノロジー分野を取材しており、Tom's Hardware、Channelnomics、CRN UKなどのメディアで執筆経験があります。 220 コメント