ファームウェアアップデートによりSamsungスマート冷蔵庫が故障、所有者は食品の腐敗を嘆く

サムスン製スマート冷蔵庫、ファームウェアアップデートで故障し食品が駄目になったと所有者が嘆く

「サムスン電子を信頼して公式アップデートを行ったのに、冷蔵・冷凍機能すら使えなくなるなんて、あまりにも不条理で恥ずかしい」と、あるフォーラムユーザーは述べています。

サムスンのフォーラムでは、サポート担当者が当初、技術者や幹部の対応に限りがあり、修理担当者は10月まで来られない可能性があると伝えたというユーザーもいました。

「サムスン冷蔵庫を購入した顧客は、休日が完全に台無しになった一方で、サムスンの従業員は家で楽しんでいるだけだ」と、サムスンのフォーラムメンバーは書いています。

ZDNET Koreaによると、サムスンは9月24日までに一部の冷蔵庫を修理することを目指しています。

本日、サムスンの担当者はフォーラムでユーザーの苦情に対し、次のように返信しました（Google翻訳による）：

昨日（9/22）、サムスン冷蔵庫のソフトウェアアップデートのテストプロセス中にエラーが発生しました。
一部の顧客の冷蔵庫の電源と画面に異常な症状が確認されています。
現在、サムスン電子サービスセンターを通じて最優先で緊急措置を講じています。この症状が確認された場合は、サムスン電子サービスセンターにご連絡ください。
秋夕（チュソク）の連休中に顧客がいかなる損失も被らないよう最善を尽くします。

「サムスン冷蔵庫は絶対にアップデートしないで！」

食品中心の祝日を前に、壊れた冷蔵庫への不満から、サムスンのフォーラムユーザーの一人は「サムスン冷蔵庫は絶対にアップデートしないで！」と宣言しました。

もちろん、最も明白な代替策は、アップデートを受け取る冷蔵庫を完全に避けることです。普通の冷蔵庫も突然壊れることはありますが、通常はその冷蔵庫のハードウェアコンポーネントがすべて正常に機能しており、使用年数が1〜2年程度であれば、そのようなことは起こりません。

今週の苦情のほとんどは食品の腐敗に集中していますが、突然壊れた冷蔵庫は、医薬品をダメにするなど、他の深刻な問題を引き起こす可能性があります。他の不適切に発行されたスマートホームガジェットのアップデートが証明しているように、付随的な技術は単純な製品を台無しにする可能性があります。

*この記事は、サムスンからのコメントを加えて2026年9月24日午前12時37分（ET）に更新されました。