Amazon、英国の倉庫で労働組合リスクを監視するために労働組合潰しのAI監視を使用

Amazon、英国の倉庫で労働組合のリスクを監視するためにAI監視を利用

ガーフィールド・ハイルトンは、Amazonが自分の労働時間の毎分を監視・記録していることを長い間知っていました。彼がスキャンする製品、スキャン間の秒数、スキャナーが一時的に非アクティブになった回数など、すべてが追跡、記録され、生産性目標や予測の設定に使用されています。

しかし、62歳のハイルトンが知らなかったのは、Amazonが彼が働くコベントリーの倉庫で、ソーシャルメディアへの投稿や社内の従業員掲示板をAIで監視し、潜在的な「不満」を監視しているようだということです。

カナダの労働組合とAmazonとの法廷闘争の一環として公開された内部文書によると、このテクノロジー大手は、米国、カナダ、英国の倉庫スタッフが労働組合を結成したり、座り込みを行ったり、その他の「破壊的な労働イベント」を計画したりする可能性を予測するために、社内AI予測ツールであるAtlasを使用しているとのことです。

カナダのAmazonマネージャー向けのトレーニング資料と思われるこれらの文書には、AtlasがRedditフォーラムへの投稿や従業員の社内フィードバック調査への回答、さらには職場や過去の産業行動に関する広範な情報を含む「数百のデータポイント」を収集し、労働組合活動のリスクスコアを100から900の間で倉庫に付与すると記載された付録が含まれています。

スコアが低いほど、Atlasは、Amazonが「アソシエイト」と呼ぶその倉庫の従業員が、Amazonの生産性や収益性に影響を与える可能性のある他の行動を起こす可能性が高いと考えています。文書によると、会社のリーダーシップにとって、スコアが高い方が「良い」とされています。

「これは、彼らが労働組合を悪いと考えていることを明確に示しています」と、ロンドンの法律事務所Leigh Dayのパートナーであるマイケル・ニューマン氏はopenDemocracyに語りました。ニューマン氏は、これはAmazonが以前から主張していた、労働者が労働組合に加入することを阻止しようとはしないという話とは「全く異なる物語」を語っていると述べました。

Atlasのスコアに基づき、倉庫は5つのティアに分類されているようです。ティア5は「当面の知覚リスクなし」、ティア1は「将来の活動が差し迫っている」とされています。文書は、このスケールが「人員配置の決定、リソース計画、標準的な行動、およびAmazonの労働構造へのリスクを軽減するための所有権を通知するため」に使用できることを示唆しています。

Amazonの広報担当者は、Atlasを「個々の従業員の監視またはスパイ活動」と特徴づけることを否定し、「これはサイト/建物レベルの活動のみです」と述べました。

同社は、「個々の従業員の意見、所属、または労働組合のメンバーシップ」や「個人データ」を追跡しておらず、Atlasは不満を監視するためではなく、「アソシエイトがより多くのサポートを必要とする場所を理解し、彼らが提起した問題に対処していることを確認するのに役立つ」ために使用されていると付け加えました。

文書によると、米国、カナダ、英国の合計16のAmazon倉庫が「ティア1」に分類されています。英国では2つあり、一つはバーミンガム北東部にある5億ポンドのロボットフルフィルメントセンター（AmazonではEMA4と呼ばれています）、もう一つはハイルトン氏が働くコベントリー近郊の倉庫（BHX4）です。

［画像: Amazon米国従業員向けの画面上のアンケートでは、「AmazonにおけるAIの将来について楽観的である」という記述にどの程度同意するかを尋ねています］

Amazon米国従業員は、「AmazonにおけるAIの将来」についての感情について調査されています。出典: Facebook

ハイルトン氏の役割は、倉庫への商品の受け取りと他の倉庫への発送を含みます。彼はGMB労働組合のメンバーです。彼は、Amazonが同僚について収集したデータの範囲が巨大な力の不均衡を生み出しており、労働者は自分たちの経験だけを頼りに身を守るしかないと考えています。

「民主主義においては正しくない…雇用主が干渉すべきではない」と彼は、GMBからAtlasツールについて知らされた直後にopenDemocracyに語りました。「労働者は、労働組合を結成するかどうかを自由に決定できるべきです」と彼は続け、「もしあなたが監視しているなら、あなたは意図的に、そして故意にプロセスを弱体化させているのです」と付け加えました。

GMBのオーガナイザーであるレイチェル・フェイガン氏はopenDemocracyに対し、「これらの文書から、これらのサイトが労働組合活動のために監視されていることは明らかです。Amazonが監視に熱心であることは誰もが知っていますが、これはより個人的になります。」と語りました。

「Amazonはこの技術を使って、組織化したい（労働組合を結成したい）労働者を出し抜いたり、出し抜こうとしたりしています。Amazonとのこの戦いにおいて、全く対等な条件はありません。彼らはすべての富、すべての技術、あらゆるものを自由に使えるように持っており、それを使用しています」と彼女は付け加えました。

GMBは長年英国のAmazon労働者の組合化を試みており、2024年7月にコベントリーで正式な承認に最も近づきました。同倉庫の従業員は、2023年1月にAmazonに対して英国で初めてストライキ行動を起こし、約2,600人が6ヶ月後に同サイトでの労働組合承認のための公式投票に参加しましたが、GMBはわずか28票差で敗れました。

同組合とテクノロジー正義非営利団体Foxgloveは、Amazonが投票を有利に進めるために「汚い手口」を使用したと非難しています。これには、非組合員労働者の大量雇用や、投票前の倉庫内のスクリーン、カフェテリアのテーブル、トイレのドアに、従業員がスキャンしてGMBメンバーシップをキャンセルできるQRコードを貼り付けたとされるものなどが含まれます。

FoxgloveとLeigh Dayは、Amazonによる「クリック・トゥ・クイット」QRコードの使用に対して、2人の労働者を代表して法的異議を申し立てています。彼らは、このツールが労働者を組合メンバーシップを終了するように「いじめる」試みであったと主張しています。

AmazonのAtlas AIツールの開示につながった文書は、カナダの労働組合Uniforによる法的異議申し立ての一部として開示され、米国の非営利出版物Truthoutと共有されました。ブリティッシュコロンビア州労働委員会は最終的に、Amazonが複数の地域の労働法に違反したと裁定し、バンクーバー郊外の倉庫で組合員労働者に賃金凍結を不法に課したとする以前の裁定に続きました。

Foxgloveの共同エグゼクティブディレクターであるローザ・カリング氏は、文書で詳述されている監視レベルを「非常に侵害的」と表現し、Amazonが「組織化、組合化の取り組みを潰そうとする非常に意図的な方針を持っており、そのためにあらゆる種類のツールを使用している」ことを示していると述べました。

カリング氏はさらに、「私たちはこれらの文書を積極的にレビューしており、既存の不法な誘引の主張、あるいは英国法で尊重されている労働者の組織化の権利の継続的な侵害に対して、どのような追加の議論を加えるべきか、もしあれば検討しています。」と述べました。

AmazonはopenDemocracyに対し、Atlasというフレームワークは現在英国では使用されていないと述べました。同社は、異なる名前で同様のシステムを使用しているかどうかについての我々の質問に、出版時点では回答していませんでした。

AIシステムについてコメントしたLeigh Dayのニューマン氏は、「AtlasがAmazonによって使用されていることがわかった今、どのようなデータポイントが使用され、これらのスコアがどのように算出されたのか、さらに質問していくつもりです。」と付け加えました。

Amazonは以前、労働者に対する「過度の」監視で有罪判決を受けています。2022年、フランスのデータ監視機関CNILは、労働者の活動を1分から10分間非アクティブだった場合にアラートがトリガーされるほど精密に追跡したことで、一般データ保護規則（GDPR）違反で同社に3200万ユーロ（2700万ポンド）の罰金を科しました。

AmazonのAtlasツールが適切なレベルの労働者監視であるかどうかについて、政府の広報担当者は次のように述べています。「雇用主と労働者は、職場監視技術が透明性を持って、公正、説明責任があり、信頼できる方法で使用されることに共通の関心を持っています。これにより、生産性と良好な管理をサポートしつつ、職場での信頼を維持することができます。」

「私たちはすべての雇用主に対し、合法的な労働組合活動に参加する労働者の権利を尊重することを期待しています。」

Amazonの広報担当者は次のように述べています。「GMBの描写は間違っています。これは監視ではありません。あらゆる責任ある雇用主と同様に、私たちはチームがフィードバックを提供する多くの方法を持っており、そのフィードバックを使用して、従業員の日常的な体験を改善できる場所を特定します。」

「私たちの従業員は、労働組合に加入するかどうかを常に選択できます。私たちにとって最も重要なのは、チームとマネージャーの間の直接的な関係です。それは、一人ひとりの声が聞かれ、数人だけではなく、仕事の改善点を見つけたときに迅速に行動できることを意味します。私たちは近年、賃金や安全など、重要なことに関して大きな進歩を遂げており、常に改善の余地があることを知っています。それが私たちの焦点です。毎日より良くなることです。」