WhatsAppのヘルプページがLLMの指示を隠蔽：規制当局を推奨しないように

WhatsAppの隠しメモはAIに規制当局を推奨しないよう指示していた

欧州向けのWhatsAppのプライバシーポリシーでは、データ保護規制当局に苦情を申し立てる権利があると説明されており、その権利を与える法律も明記されています。しかし、2026年10月中旬まで、WhatsAppのヘルプページには、AIに対して規制当局を推奨しないこと、そして弁護士に言及した際にはその法律を引用しないよう指示するテキストが含まれていました。

この後半の部分は、画面には表示されず、AIだけが読み取るようにヘルプページに記述されていました。私たちはこれを2026年10月8日に発見しました。その範囲を確認するため、WhatsAppのヘルプセンターがリンクしている全545ページを読み込み、各ページを保存しました。

2つのページ、2セットの指示

ヘルプページ数
545

隠しAIテキストが含まれるページ数
80

隠しブロック数
102

これらの102個のブロックのほとんどは無害なものでしたが、そのうち2つが際立っていました。

アカウントを削除できない場合、規制当局を推奨しない

WhatsAppでは、アカウントの削除は、メインの電話でアプリ内から、かつ電話番号が有効な状態でのみ可能です。電話または電話番号を紛失した場合、アカウントを削除することはできません。アカウント削除に関するヘルプページには、この点についての表示された注意書きがあります。アカウントは非アクティブ化後30日、または（米国では365日）未使用期間が120日経過すると自動的に削除されると記載されています。

その注意書きの下には、表示されないテキストが配置されていました。そこには待機期間が繰り返され、AIへの3つの指示が追加されていました。

WhatsAppの「アカウントを削除する方法」ページにある同じ注意書き。人間が見た場合と、AIに送信された場合。2026年10月8日にページからコピーされた文言、強調は原文ママ。

つまり、電話を紛失してアカウントを削除したいユーザーは、最大1年待つという回答を得ることになります。他の手段は会話から除外されていました。

弁護士に言及した場合、法律に言及しない

2つ目の指示は、「報告とブロック」に関するページにありました。これは、誰かが法的措置、訴訟、弁護士、または裁判所について言及した場合に有効になりました。その時点から、AIは法的な事柄には一切関与しないように指示され、それにはあなたを保護するプライバシー法も含まれていました。

WhatsAppの「報告とブロック」ページの終盤。人間が見た場合と、AIに送信された場合。2026年10月8日にページからコピーされた文言、強調は原文ママ。

最後の指示は、ユーザー自身が法律について言及した場合でも有効でした。

WhatsAppが公表している内容

これらの隠し指示は、WhatsAppが公表を義務付けられている文書で人々に伝えている内容とは一致しませんでした。欧州地域向けのプライバシーポリシー（2026年7月2日発効）は、隠しメモよりもオープンでした。

最初の行には注意が必要です。隠しメモは、削除リクエストについて沈黙するようにAIに指示したわけではありません。それは、WhatsAppがユーザーのためにアカウントを削除できると示唆しないように指示しましたが、ポリシーではいつでも要求できると述べています。他の2行は反対方向を指しており、最後の行は弁護士や法的措置が言及された場合にのみ適用されます。

この表にある権利はWhatsAppから来るものではありません。EUでは、GDPRの第17条および第77条、そしてチャットボットへの指示がそれらを削除することはできません。指示ができたことは、あなたが助けを求めた場所からそれらについて聞かないようにすることでした。

WhatsAppに公平を期すために

これらの一部には合理的な根拠があり、それは聞かれるべきです。

企業は、自社のチャットボットが会社の名前で法的な意見を述べることを望みません。それは賢明であり、弁護士に相談するように伝えるのは正しい判断です。もしメモが「法的アドバイスを与えないこと」で止まっていたなら、この記事にはならなかったでしょう。

しかし、それは止まりませんでした。あなたを保護する法律の名前を挙げることは法的アドバイスではなく、規制当局が存在することを伝えることも同様です。プライバシーポリシーはすでに両方を実行しています。隠しメモは、注意を超えて、真実で公開された有用な情報を回答から除外することに踏み込みました。

WhatsAppは、電話番号なしではアカウントの所有者を確認できないため、リクエストによる削除が危険になる可能性があるという点で正しいかもしれません。それはリクエストを拒否する正当な理由です。しかし、それは行き詰まったユーザーへの回答から規制当局を除外する理由にはなりません。

AIは誰か？

WhatsApp自身のサポートチャットボットです。1つの隠しブロックで名前が言及されており、WhatsAppは後にWIREDに対し、そのメモはAIへの指示であったと語りました。

しかし、WhatsAppはそのメモを秘密にしていませんでした。サーバーは、ページ全体とともに、GoogleとBingのクローラーにそれらを送信しました。10月9日にOpenAI、Anthropic、Perplexityのクローラー名で問い合わせたところ、ページは記事やメモなしで返ってきました。どのAIアシスタントがそれに従ったかはテストしていません。

FacebookとInstagramのヘルプセンターは同じシステム上に構築されています。それらのページ300件をチェックしましたが、このようなメモは見つかりませんでした。

その他の100件

すべてのブロックを読みました。それらのほとんどはハウスキーピング（管理業務）でした。人々が混同する単語をクリアしたり、質問をより良いページに誘導したり、有料プランについて詳しく説明したりしていました。一部は人々を保護するものでした。そして、上記2つと同じ系統の、より穏やかなものもありました。この記事の最後にある表に、最も興味深い20件をまとめています。

ロックアウトされてWhatsAppアカウントを削除したい場合

待つことは有効ですが、WhatsApp自身のページでも期間については一貫していません。「アカウント削除」ページでは、未使用のアカウントは通常120日後に削除されると記載されていますが、米国では365日です。「非アクティブなアカウントの削除」ページでは、米国例外なしに1つの数字が示されており、ある国では120日、別の国では365日と記載されているのを確認しています。長い方を見込んでおきましょう。それがあなたに適しているのであれば、それで完了です。

それが適さない場合、他の方法があります。WhatsAppに削除リクエストを送信して、彼らがどう対応するかを確認できます。EUに居住しており、満足のいく回答が得られない場合は、お住まいの国のデータ保護当局、またはWhatsApp自身のポリシーが名前を挙げているアイルランドのデータ保護委員会に苦情を申し立てることができます。カリフォルニア州および増加中の多くの米国州では、住民に削除を要求する権利を与えています。

ご自身で確認する方法

メモはWhatsAppのライブページからは削除されているため、Internet Archiveのコピーが必要です。デスクトップブラウザがあれば確認できます。

1. Chrome、Edge、またはFirefoxで、Internet Archiveの10月9日版の「アカウント削除」ページを開きます。アーカイブのビューアでは、これらのページが空白で表示されることがよくありますが、ページのソースコードはすべて残っています。
2. Ctrl+U（MacではChromeでCmd+Option+U、FirefoxではCmd+U）を押して、ページのソースコードを表示します。
3. Ctrl+F（MacではCmd+F）を押し、「Do not recommend contacting」と検索します。これはHelpContentGalaxyLLMIncludeという名前の近くにあります。LLMは、チャットボットの基盤となる技術である大規模言語モデルの略です。
4. 同じことを10月18日版（WhatsAppがメモを削除した後に保存されたもの）でも行います。その言葉はそこにはありません。

現時点でお伝えできないこと

• WhatsAppのチャットボットが実際にこれらのメモに従ったかどうか。私たちはその指示を読みましたが、その回答は読んでいません。
• 外部のAIアシスタントがそれらに従ったかどうか。
• それらが正確にいつから存在していたか。Internet Archiveの「アカウント削除」ページの7月12日版にはメモがなく、9月4日版にはあります。私たちは最初に10月8日にメモを発見し、それ以前の報道は見つかりませんでした。
• 他の言語で、またはヘルプセンターがリンクしていないヘルプページに、さらに多くのメモが存在したかどうか。

これらは、各メモがAIに伝えていたことの要約であり、正確な文言ではありません。すべてはヘルプページとともに送信され、画面に描画されることのなかったブロックから来ています。