Revolut、アプリ不具合のユーザー報告でダウン

Google、英国の銀行やウェブサイトに影響したクラウド障害を解決

11時間前

Liv McMahon、テクノロジー担当記者、James Kelly、Your Voice

［画像］［画像: Thomas Fuller/SOPA Images/LightRocket via Getty Images Google Cloudのロゴがスマートフォンの画面に表示されている。］Thomas Fuller/SOPA Images/LightRocket via Getty Images

Google Cloudは、英国の銀行、企業、裁判所に影響を与えた障害の原因となった英国のクラウドサイトでの問題を解決したと発表しました。

多くのオンラインプラットフォームの基盤となっている、数少ない大手クラウドコンピューティング企業の1社である同社は、火曜日の早い時間にロンドンのデータセンター群「europe-west2」で「複数のサービスに関する問題」を報告しました。

Revolut、Lloyds Bank、HSBCは、火曜日の朝に混乱が発生したことを確認した英国の人気サービスの中に含まれており、数千件のユーザーからの問題報告がオンラインに寄せられました。

このテクノロジー大手は、影響を受けた人々に対し謝罪し、忍耐強く対応してくれた顧客に感謝しました。

Google Cloudの広報担当者は火曜日の夕方の声明で、「eu-west2クラウドリージョンにある第三者施設での電力イベントに起因するGoogle Cloudサービスへの混乱を解決しました」と述べました。

「サービスは復旧しました。」

同社は、グローバルなクラウドサービスの状態に関する最新情報を提供するサービスヘルスダッシュボードで、インシデントの分析を公開すると付け加えました。

Amazon Web Services (AWS)、Microsoft Azure、Google Cloudのようなクラウドコンピューティングの巨人は、世界中のローカルまたはリージョナルサイトでクライアントにサービスを提供しており、これらをデータセンターを含む「リージョン」と呼んでいます。

火曜日の朝のサービスダッシュボードへの更新で、Google Cloudは、ロンドンにある英国のクラウド施設である「eu-west2」リージョンで、多くのクラウドサービスが「エラー率の上昇と断続的なネットワーク障害を経験している」と述べていました。

後に、問題は「eu-west2-b」という、より小さなデータセンターゾーンの1つ内での「電力イベント」に端を発したと述べました。

これらは、Royal Mail、DPD、eバイクサービスForestを含む多くの人気英国プラットフォームやサービスに影響を与えたようです。

HM Courts and Tribunals Service（英国裁判所・審判サービス）も、リモート審問に使用されるビデオプラットフォームに影響を与える問題があることを認識していると述べました。

銀行は最も大きな影響を受けたグループの1つであるようで、顧客は海外での資金へのアクセス不能から、不動産購入の完了の困難さまで、様々な問題を報告していました。

グラスゴー在住のRevolutユーザー、Rachael Ellenさん（25歳）は、BBC Newsに対し、資金にアクセスできなくなったと語りました。

「今日、Revolutアカウントが正常に機能しなかったため、ショッピングセンターでの駐車料金を支払うことができませんでした」と彼女はBBCに語りました。

「その時必要だった資金にアクセスする方法がなく、困難な状況に陥りました。」

彼女は、障害により親族からの取引履歴も確認できず、アプリのヘルプボットからは保留中の入金取引はないと告げられたと述べました。

「支払いがどこにあるのか、いつ受け取れるのか分からないのはフラストレーションが溜まります」とRachaelさんは付け加えました。

［画像］［画像: Rachael Ellen Rachael Ellenのクローズアップ。彼女はブロンドのハイライトが入ったダークブラウンの髪をしており、ピンクと黒のポルカドットのトップスを着てカメラに向かって微笑んでいる。］Rachael Ellen

Rachael Ellenさんは、Revolutで資金にアクセスできなかったことで、彼女に「本当の不便」をもたらしたと語りました。

火曜日の午前8時過ぎ、Revolutサービスの障害に関する1,500件以上の報告がプラットフォーム障害モニターに寄せられました。

同社の広報担当者は、Google Cloudの障害の結果、一部のRevolutサービスが一時的に混乱したと述べました。

「現在、サービスは完全に復旧したことを確認しています。お客様のお金とデータは安全であり、終始安全でした。」

「ご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。」

Lloyds Banking Group傘下のLloyds Bank、Halifax、Bank of Scotlandの顧客も、一部のオンラインバンキングサービスに影響を与える問題を報告していました。

Lloydsの広報担当者は、一部のサービスに影響を与えた原因を特定しませんでしたが、火曜日の遅くにBBCに対し、「根本的な問題は解決されたと理解しており、まもなくすべてのサービスが正常に戻ると予想しています」と述べました。

家族経営の企業であるThe Veg Box Companyに勤務するGuy Baybuttさんも、火曜日の障害によって「深刻な影響を受けた」と述べました。

プレストン出身のBaybuttさんはBBCに対し、英国全土の顧客に新鮮な果物、野菜、その他の農産物を供給している同社が、技術的な問題により顧客注文をダウンロードして処理するためにウェブサイトにアクセスできなかったと語りました。

「また、DPDのシステムに荷物を予約して集荷してもらうことができず、本日発送されるはずだった注文が遅延するリスクがありました」と彼は言いました。

「さらに悪いことに、顧客は私たちのウェブサイトにアクセスして新規注文をすることができず、障害中に貴重な売上を失いました。」

彼は、このような混乱は、彼のような中小企業に「深刻な経済的影響」を与える可能性があると述べました。

「私たちは、特に新鮮で傷みやすい農産物を迅速に顧客に届ける必要がある中で、失われた収益を単純に吸収できるような、大企業のようなリソースを持っていません」とBaybuttさんは付け加えました。

［画像］［画像: Guy Baybutt 黒いキャップと、ビジネス「The Veg Box」のロゴが入ったTシャツを着たGuy Baybuttが、葉物野菜とトマトの箱を手に持っている。］Guy Baybutt

Guy Baybuttさんは、サービスは回復したが、技術的な障害が完全に自分たちの管理外でビジネスの多くを停止させたことは「フラストレーションが溜まる」とBBCに語りました。

専門家は、この最新の障害は、多くの企業が依然として少数の大手クラウドオペレーターによって提供されるコアサービスに依存していることを示していると述べています。

Bayes Business Schoolの研究・イノベーション担当副学部長であるFeng Li教授は、「Google Cloudの障害は、私たちの経済がいかに多くのクラウドプロバイダーに深く依存しているかを思い出させてくれます」と述べました。

彼は、Google Cloudが特定した電力問題の原因はまだ明らかではないと付け加えました。

「大規模なクラウドシステムは複雑であり、障害は発生します。」

「重要なのは、それらがどれだけ広がるか、サービスがどれだけ早く回復するか、そして顧客に実行可能な代替手段があるかどうかです」と彼は付け加えました。

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