ユナイテッド航空、旅行者に代わってフライトを予約するAIエージェントを禁止
United Airlines bans AI agents from booking flights on behalf of travelers (cbsnews.com)
要約
ユナイテッド航空は、セキュリティリスクと連邦規則違反の可能性を理由に、旅行者に代わってフライトを予約するAIエージェントの使用を禁止しました。同社は、AIエージェントが顧客の認証情報にアクセスすることで、個人情報漏洩や意図しない購入、マイレージの不正利用につながる可能性があると指摘しています。この措置は、航空会社が顧客予約プロセスにおける管理を維持し、AIボットによる検索コストを回避したい意向を示唆しています。
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ユナイテッド航空、旅行者に代わってフライトを予約するAIエージェントを禁止
By
Reporter, MoneyWatch
Megan Cerullo is a New York-based reporter for CBS MoneyWatch covering small business, workplace, health care, consumer spending and personal finance topics. She regularly appears on CBS News 24/7 to discuss her reporting.
November 11, 2026 / 2:37 PM EST / MoneyWatch
ユナイテッド航空は水曜日、セキュリティリスクと、そのような行為が連邦規則に違反する可能性を理由に、旅行者に代わってフライト予約を行う人工知能（AI）エージェントを禁止すると発表しました。
多くの消費者は、MetaのMuseやOpenAIのdotsのようなAIエージェントを利用して、製品のリサーチ、お得な情報の検索、購入といった様々なタスクをこなしています。
航空券を予約するために、AIエージェントは支払い情報などの認証情報を含む顧客の個人情報へのアクセスを必要とします。ユナイテッド航空はこの点に懸念を示しており、「個人所有のサードパーティ製AIアシスタントにアカウントの認証情報を共有することは、機密情報を露出させる可能性があり、これらのツールによって実行される操作は、意図しない購入、アカウントの変更、またはMileagePlusマイルの使用につながる可能性があります」と述べています。
同社はまた、例えばフライトのチェックインにAIエージェントを使用することは、旅行者が個人的に荷物に禁止物質が含まれていないことを確認する必要があるという規則を含む、連邦規制に違反する可能性があると述べています。
「その結果、ユナイテッド航空は、当社のデジタルプラットフォーム内で直接、および旅行代理店やアグリゲーターを通じて間接的に、アクセスを制限する措置を講じており、不正なサードパーティ製個人AIエージェントまたはアシスタントによる使用を禁止します」と同航空は述べ、新しい規則を反映するために予約および発券ポリシーを更新しています。
ユナイテッド航空の新しいポリシーは、同社が顧客予約プロセスにおける管理を維持したいと考えていることを示唆していると、Atmosphere Research GroupのアビエーションアナリストであるHenry Harteveldt氏は述べています。
「ユナイテッド航空は、Google検索、価格比較メタサーチサイト、オンライン旅行代理店といった、すでに直面している仲介業者よりもさらに強力な、新たな仲介業者を追加したくないと言っているのです」と彼はCBS Newsに語りました。「フライト検索は航空会社にコストがかかり、ユナイテッド航空は間違いなくAIボットによるフライト検索の急増に伴う費用を避けたいと考えています。」
他の航空会社は、AIエージェントの出現に対して異なるアプローチを取っています。例えば、サウスウエスト航空は、AIアプリを通じて同航空会社のウェブサイトにアクセスできるChatGPTユーザーにフライト在庫を表示できるようにしています。
Harteveldt氏は、ユナイテッド航空の運賃はKayak、Hopper、Google Flightsなどのフライトアグリゲーターを通じて引き続き予約可能であると述べており、「消費者は、同航空会社の良い運賃を見つけるのが以前より難しくなることはないはずです」と付け加えています。
「しかし、AIボットをブロックすることで、ユナイテッド航空は運賃を見つけやすくするわけでもありません。」と彼は述べています。
Edited by Alain Sherter
Kris Van Cleave contributed to this report.
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